为切实解决跨境客户保险业务办理难题，中国太保寿险深圳分公司立足客户实际处境，坚持金融为民，聚焦适老化、跨境业务服务痛点，打通跨境保险服务堵点，以专业高效的柜面服务，妥善处置一起跨境保单满期金特殊处置业务，把便民服务落到实处。
年过六旬的投保人李某长期定居加拿大，十年前通过银保渠道为身处国内的儿子黎某投保保险，保单将于次年 4 月满期。被保险人黎某计划出境赴加拿大出家，后续长期滞留境外，既不便回国临柜办理，线上操作也存在障碍，且无国内银行卡，满期金领取成为一大难题。客户向公司提出申请，希望保单到期后，将归属被保险人的满期金直接划转至投保人李某账户。面对跨境、涉外、适老多重叠加的复杂业务场景，柜面工作人员没有简单以规则为由予以回绝，而是全面梳理保单背景，充分倾听母子二人实际诉求，在严守监管及业务合规底线前提下，量身定制前置化处置方案。
业务办理过程兼顾流程严谨与人文温度。在国内的被保险人亲临柜面，携带身份证件原件完成信息变更，现场签署涉外责任认定书、授权委托书、第三方转账声明，资料一式两份完成归档留存与影像采集，同步录像固化业务意愿。结合境外时差与老年客户作息，工作人员通过云柜高客链接，连线远在加拿大的投保人完成线上视频业务，再次逐项确认业务诉求，完整告知后续办理全部要求。同时明确保单到期后领取的全套材料、回访核实要求，做到流程闭环、痕迹完整。此次业务处理，既守住保险业务合规风控底线，又化解跨境客户办事难的现实困境，是中国太保寿险深圳分公司践行金融为民、优化涉外与适老化服务的生动缩影。
下一步，中国太保寿险深圳分公司将持续优化跨境、老年群体保险服务供给，做实做细金融消费者权益保护，用心解决群众急难愁盼的保险服务问题。
通讯员：王大治
审核：周盛祥
责任编辑：李佳芮