8月31日，暑运临近尾声，返程客流迎来高峰。由上海开来的G2785次列车平稳停靠深圳站5站台，客运员陈伟南早已和医护人员携带担架，在9号商务车厢门口等候。
旅客林女士的儿子是一名高中生，刚刚做完腰椎手术，无法弯腰、直立行走，全程需要平躺。铁路各环节提前对接协调，车站开辟通道，保障120救护车直达站台。站在车厢内的林女士焦急万分，不知所措。陈伟南快步上前安抚：“已经到深圳站了，有我们在，您别着急，我们会帮忙妥善处置。”随后，他配合医护人员，小心翼翼将男孩平移至担架上。躺在担架上的男孩朝着陈伟南挥手道谢：“谢谢叔叔帮我们。”陈伟南笑着回应：“安心休养，祝你早日康复。”
整个为期两个月的暑运期间，陈伟南往返穿梭于站台与候车室之间，奔忙在服务旅客的一线。盛夏烈日炙烤着站台，股道热浪蒸腾不息。看着一趟趟列车平安抵达和驶出，坚守在站台的陈伟南长舒了一口气，抬手擦去满脸汗水，被浸透的制服紧紧贴在后背上。
七月暑运之初，全国铁路实施三季度列车运行图调整，多趟列车检票时间、停靠站台同步变更。新图调整叠加暑运持续走高的客流，站台客运组织、旅客疏导迎来双重压力。
“经常出行的旅客早已熟悉原有运行时刻，调图后很容易走错站台。”陈伟南随身揣着一张新旧交路对照表，密密麻麻用红蓝笔迹标注各项变更信息，这份自制“出行指南”，成了他快速应答旅客问询的诀窍。他目光不断扫视往来人流，随时为旅客指引方向。
“前往北京方向的旅客请注意，T32次列车调整至5站台候车！”他抬高音量循环提示，尽力避免旅客误乘漏乘。
8月上旬，受台风外围影响，南方多地普降暴雨，广州开往深圳站的城际列车时常晚点。列车延误造成站内旅客积压，大量到站旅客需要接续换乘高铁，不少旅客换乘时间紧张、情绪焦躁，站台疏导压力陡增，极易引发流线拥堵、旅客赶不上接续列车等问题。
面对突发状况，陈伟南沉着处置，迅速开展应急疏导。列车车门开启，大批旅客步履匆忙涌出车厢，神色焦灼。陈伟南立即靠前站位，手持小喇叭持续引导：“需要站内换乘的旅客请往这边走，请有序通行，抓紧换乘时间！”
喧闹拥挤的站台上，他声音洪亮、引导有序，一边指引旅客走换乘专用通道，安抚大家的急躁情绪；一边快速分流人群，避免旅客扎堆拥堵、跑错进出站通道。凭借多年一线工作经验与强烈责任心，他高效疏导客流，抢抓换乘宝贵时间，全力保障晚点旅客顺利衔接后续行程。
还有一次，深圳开往广州的C7014次列车由3号站台调整至5号站台，距离发车仅剩8分钟。陈伟南巡视途中，发现几名拖着行李的旅客朝着反方向赶路。他快步上前，主动接过老年旅客沉重的蛇皮袋，轻声引导：“师傅，前往广州的C7014次要在5站台乘车，请跟我这边走，不用慌张。”在他的引导下，旅客顺利抵达指定站台，列车准点开出。
暑运期间客流密集，旅客走错站台、混淆发车时刻的情况屡见不鲜。陈伟南不厌其烦做好引导，同样的提示语每天要重复上百遍，用心守护旅客出行路。面对旅客咨询，他始终耐心讲解调图相关变化，缓解大家的困惑与焦虑。即便嗓子沙哑、双腿酸胀，他依旧毫不松懈。在他看来，每一次精准指引，都是回应旅客托付与信任。
暑运开启至今，陈伟南日均步行两万余步，和班组同事累计盯控重点列车74趟。他以细致暖心的服务、严谨到位的现场管控，践行铁路人的责任与担当，守护每一位赶路旅客平安奔赴目的地。
文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 刘宇昕 通讯员 刘瑶 范恒
图/史静雯