当外籍人士初次踏上深圳的土地，是谁递上第一份温暖的指引？当他们身处异国、面临困惑，又是谁以专业服务消解不安？当世界的目光汇聚于此，谁将代表这座城市，传递友善与温度？2026年8月9日下午，“南山初印象”涉外咨询指引志愿服务工作坊在蛇口邮轮母港拉开帷幕，近70名国际志愿者齐聚一堂，共赴这场国际化服务能力提升的成长之旅。活动涵盖志愿通识培训、场景模拟实操、服务实地踏勘和现场实战演练等多个环节，旨在全面提升志愿者的国际化素养、服务水准和跨文化沟通能力，推动涉外志愿服务走向专业化、系统化，为外籍人士打开了解南山、感知深圳的“第一扇窗”。
“专业培训+模拟实操”，双管齐下提升服务本领
通识培训环节，来自南风国际化的讲师胡桃和朱丽瑶详细解读了“南山初印象”项目背景、志愿服务站规范、通识素养及APEC基础知识，并围绕高频涉外服务英语进行专项辅导。随后的情景模拟则更具实战色彩——志愿者们在讲师的带领下，代入外籍旅客在邮轮母港可能遇到的各种咨询求助场景，通过沉浸式对话演练，切实锻炼临场应变与跨文化沟通能力。
“实地踏勘+实战演练”，让服务真正落地见效
理论武装之后，实地踏勘让志愿者们对服务区域有了更加直观的认知。大家走进蛇口邮轮母港，逐一了解功能分区、服务设施分布和志愿服务站运作细节，随后立即转换角色、就地“上岗”，在志愿服务站、大厅出入口等关键位置展开实战演练。这种“边看边练”的方式，让培训内容迅速转化为实际服务技能，有效提升了志愿者在真实场景中的响应水平。
志愿者：南山递给世界的“第一张名片”
蛇口邮轮母港是外籍人士从海上进入深圳的重要门户，在此服务的国际志愿者，正是外界认识南山的“第一张面孔”。每一次耐心解答、每一抹真诚微笑，都在悄然塑造外籍友人对南山、对深圳的“美好初印象”。已在南山生活两年的外籍志愿者Ilyas感慨，这里的国际化氛围让每个人都感到被接纳，而这次培训更让他系统掌握了服务要领，今后他将把所学融入日常志愿服务，用贴心行动传递南山温度。土生土长的深圳志愿者杜泽斌则表示，工作坊让他对涉外服务的严谨性和专业性有了全新认知，未来将以更加沉稳、规范的形象，展现深圳开放包容的城市品格，为南山国际化建设贡献青春力量。
据了解，“南山初印象”涉外咨询指引志愿服务由南山团区委主办、南风国际化承办，是“Shine with Nanshan”南山区志愿服务国际化提升行动的重要一环。接下来，项目还将陆续走进深圳湾口岸、人才公园、海上世界等地，不断扩大服务覆盖面，让更多外籍人士感受志愿之城的温度。南山区始终聚焦多元涉外需求，持续优化志愿者培训体系，创新服务载体，深耕国际化志愿服务品牌。通过这一系列扎实而温暖的实践，南山区不仅为中外居民和旅客镌刻下鲜明的“南山印象”，更以实际行动诠释了开放、包容、友善的城市精神，让每一位远道而来的朋友，都能在这里找到归属感与认同感。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 叶沛瑜