近期，西乡街道收到一宗欠薪投诉，黄某代其弟弟反映其在辖区某科技公司工作期间存在工资差价未结清。接诉后，街道应急管理办（劳动）及南昌社区工作人员第一时间介入核实。经查，黄某弟弟系由某人力资源服务公司派遣至该科技公司的劳务派遣员工，因工时核算及工价存在信息偏差，其姐姐代为线上投诉。街道工作人员迅速对接用工企业及派遣机构，督促双方核实考勤、核算工资金额，当日即与员工完成对账确认并足额结清全部薪资。事后，该科技公司依据企业内部管理制度，对该派遣机构作出扣罚3000元的处理，纠纷当日化解。
以案促改：投诉一宗、倒查一类、规范一批
个案快速化解的背后，是企业用工管理机制的深层变革。过去，该科技公司因劳务派遣管理粗放、合同约定与实际用工脱节等问题，劳资纠纷一度多发。
“不能等问题发酵了再被动应对，必须把矛盾化解在源头。”该科技公司人力资源部负责人说。
为此，公司建立了一套“投诉挂钩考核”的刚性约束机制——凡因派遣机构管理不善引发员工投诉并经核实的，每宗对派遣公司扣罚3000元，从合作费用中直接扣除。这一机制倒逼劳务派遣公司将员工日常管理、薪资核算、离职结算等工作做在前面、做在细处。
与此同时，公司全面修订《劳务派遣合作机构考核淘汰管理办法》，从人员输送质量、用工合规性、员工稳定性、服务响应效率、风险管控五个维度对派遣机构实施月度考核、季度评估、年度总评。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，不合格者限期整改，连续两次不合格或存在克扣工资等严重违法违规行为的，直接启动淘汰程序。
2026年上半年，该科技公司累计考核派遣机构2次，淘汰3家不达标派遣机构。同时，根据工作情况更换了2位人力资源总监，强化用工管理的统筹与监督力度。
制度筑基：把诉求渠道建在员工身边
淘汰不合格机构只是第一步。更重要的是构建一套让员工“找得到人、说得上话、办得成事”的内部治理体系。
该科技公司在车间、宿舍、食堂、前台等区域统一设置诉求公示栏，公开受理电话、责任人及24小时应急联系方式。设立线下意见箱、人力资源部诉求接待窗口，开通企业微信反馈入口和专用邮箱，形成“线上+线下”立体化诉求网络。
在制度层面，公司制定出台员工内部诉求受理与办理管理办法，建立“受理—分流—处置—反馈—回访”全流程闭环机制。一般诉求1个工作日内办结，复杂诉求3个工作日内办结，办结后3个工作日内完成回访。所有诉求实行“一人一档、一事一记”，全程留痕、可追溯。
针对离职环节易发多发纠纷的特点，公司出台员工急辞自离薪资快速结算管理规定，明确急辞员工当日核算出勤与薪资、3个工作日内完成发放；自离员工3个工作日内完成薪资核算并主动告知结算方式。
“以前员工离职，工资什么时候算、什么时候发，心里没底。现在流程清楚了、时限明确了，大家放心多了。”一位在该科技公司工作两年的员工说。
源头防控：让风险化解在萌芽状态
“治已病”更要“防未病”。该科技公司将风险排查的关口前移至日常管理中。
公司建立投诉风险员工排查与回访机制，每月围绕纪律处分、岗位调整、薪酬异议、离职倾向等重点维度开展全员排查，按风险等级分级回访、动态销号。对存在明确投诉倾向、情绪激烈的员工，人力资源部负责人24小时内面谈回访，制定专项化解方案。
同时，公司将劳动法规、规章制度、诉求渠道、离职结算纳入新员工入职必修课，正式工与派遣工全覆盖，确保“入职即知情”。每季度组织一次全员专题宣贯，制度修订或法规更新后15日内完成全员培训。
“很多纠纷源于信息不对称——员工不知道自己的权益边界，也不知道遇到问题该找谁。我们把知情权做实了，很多矛盾在萌芽阶段就化解了。”该科技公司相关负责人说。
政企协同：西乡街道的“枫桥经验”实践
该科技公司的转变，是西乡街道构建和谐劳动关系的一个缩影。西乡街道是深圳宝安区管理人口超112万、商事主体逾15万家的超大型街道，劳资纠纷治理压力大。近年来，街道深入践行新时代“枫桥经验”，推动企业劳动争议调解组织“应建尽建、规范运行”，将矛盾纠纷化解在企业内部、吸附在基层一线。
今年7月，西乡街道召开企业劳动争议调解组织建设工作推进会，辖区400余家企业、人力资源服务机构及劳务派遣企业负责人参加。会议明确，企业是劳动争议的发生地，也是争议处理的第一责任主体，要切实筑牢预防化解劳动纠纷的“第一道防线”。
在畅通员工诉求反映渠道方面，西乡街道持续推广“欠薪扫我，即扫即办”维权平台，辖区25个社区党群服务中心全面设立劳资纠纷处置窗口，实现纠纷受理“不出社区”。同时，街道通过发布《关于进一步规范劳动用工管理、共建和谐劳动关系的倡议书》，面向辖区企业开展全覆盖宣传，推动规范用工要求直达企业一线。
目前，西乡已形成“1+25+N”三级调解网络——以街道调解中心为核心，25个社区调解站为支点，延伸至N个企业、园区调解室，构建起“源头预防—内部化解—法治兜底”的全链条治理体系。
如今，该科技公司已将劳务派遣用工合规管理纳入企业常态化治理，员工诉求办结率和满意度持续提升。
“劳动关系和谐稳定是营商环境的重要基石。”西乡街道相关负责人表示，将持续推动企业劳动争议调解组织真组建、真运行、真化解，把调解组织建在员工身边，把服务送到企业门口，把矛盾化解在萌芽状态。
西乡街道提醒广大劳动者，如遇劳资纠纷，可通过“欠薪扫我”平台线上反映，或就近前往所在社区党群服务中心劳资纠纷处置窗口寻求帮助，街道将及时响应、依法调处，全力维护劳动者合法权益。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 郭振宇
通讯员/王晓诗