暑运期间，深圳北站候车大厅客流如潮，大批“小候鸟”跟随父母、祖辈亲属穿梭往来，拥挤人潮里孩童走失、旅客出行遇困的状况频频出现。深圳北站工作人员坚守一线，俯身安抚啼哭孩童、跨站接力促成亲人重逢、双语纾解跨境旅客难题，在繁忙暑运中留下一个个治愈人心的温馨瞬间。
7月27日上午，喧闹的候车厅里一阵尖锐的孩童哭声穿透嘈杂，一名3岁女童孤零零站在人流中间，慌张地四处张望寻找家人。“迎春花”服务队副队长汤颖婷闻声快步上前，屈膝蹲到和孩子平齐的高度柔声宽慰，掏出卡通贴纸递到孩子的小掌心。孩子年纪尚幼，无法说出家长姓名与联系方式，汤颖婷轻轻将女孩搂在怀中轻拍后背顺气，另一只手紧握对讲机，通知各岗位留意情绪焦急的寻亲母亲。
另一边，丢失孩子的母亲找到“迎春花”服务队队员饶文珂，浑身控制不住地颤抖，哭得几乎说不出完整话语。饶文珂第一时间联系汤颖婷对接情况，引领孩子母亲来到“迎春花”服务台，看见安然靠在工作人员肩头的女儿，家长瞬间红了眼眶，大步上前将孩子牢牢拥入怀中。
同日，旅客王女士准备乘坐 G1040次前往衡山西站，检票口人流拥挤，转瞬之间年幼的儿子便消失不见。她满头冷汗，哭喊着冲到“迎春花”服务台求助。服务队员方人秀一边轻声安抚，一边通知综控室循环播报寻人信息，紧急致电列车长核实情况。消息传来，孩子已独自登上列车，王女士当即掩面痛哭。方人秀迅速敲定广州南站中转汇合方案，持续联动列车长途中照看孩童，同步联络广州南站工作人员提前在站台等候接应。列车抵达后，母子相见紧紧相拥，泪水浸湿衣衫。
整个七月，站内接连上演多场寻亲救助暖心一幕。7月18日，客运员江菲菲发现蜷缩在座椅下低声啜泣的小男孩，随即牵起孩子的小手带回服务台等候，经广播寻人后不久便迎来焦急的家长。7月13日午后，“迎春花”服务队队员耿必成听见座椅边细碎的哭声，便半蹲下来温柔开导走失小女孩，值班站长韦靓怡快速启动全站广播，短短几分钟就让母女重逢。7月11日，一名男孩匆忙间与家人走散，独自站在检票口抹眼泪，“迎春花”服务队队员罗瑜欣小跑上前，拿出糖果安抚，寸步不离贴身看护，同步联系车上家长完成多方对接。
7月22日，下车旅客卢女士抱着突发不适的女儿，神色慌张、步履匆忙地奔向站台客运员吴东求助，声音带着哽咽，称孩子下车后突然晕倒，疑似低血糖发作，急需紧急救助。险情突发，吴东没有丝毫迟疑，立刻快步上前，俯身细致查看孩子的精神状态和身体情况，第一时间拨打120急救电话报备现场情况。同时，他迅速联动客运值班员王睿取来糖水，小心翼翼喂服孩子，帮助缓解低血糖不适。18时41分，救护车准时抵达站台，吴东主动上前协助医护人员，小心翼翼搀扶旅客、护送孩子登上救护车就医。
7月24日清晨，G895 次列车驶入站台，一名外籍旅客带着几名孩童、拖着多件行李匆忙下车，慌乱中将婴儿车落在车厢。列车即将关门发车，旅客语言不通，急得原地来回比划，怀中幼儿也受惊吓哭闹。客运员梁小伟及时上前劝阻，引导旅客退至安全白线，保障列车准点开出，随后将其带往服务台。“迎春花”服务队队员饶文珂用流利英文仔细记录遗失物品细节，立刻联系返程 0G900 次列车长协助寻找。数小时后婴儿车完好送回车站，外籍旅客激动地握住工作人员双手连连道谢，主动合影留存这份温暖。
铁路部门温馨提示广大旅客：暑运车站人流密集，带娃出行务必牵好孩子。若不慎走散，不要慌乱，请及时寻找身着制服的客运人员或前往服务台求助。
文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 刘宇昕 通讯员 李文豪 赵玉菡
图/受访方供图
