近日，为深入推进“西乡·欣享”党建项目落地见效，切实提升社区人才服务保障水平，麻布社区“西乡观策员”代表赴宝安人才园西湾分园，参加2026年“西乡观策员”英语实用技能与国际文化交流专项培训。此次培训聚焦涉外服务能力提升，旨在锻造一支扎根基层、业务过硬、善于沟通的人才服务队伍，为做好APEC相关服务保障工作夯实能力基础。
在为期三天的集中培训中，社区参训人员紧紧围绕基层人才服务实际需求，系统学习了“用英语讲好我的社区”“APEC情景接待对话”“跨文化沟通与综合考核”三大核心课程。培训内容突出实用性与场景化，从基础破冰问候入手，逐层递进至“社区介绍万能七句模板”“迎接外宾十句话”“卡壳应急三招”等实操性极强的语言工具，确保学员“学得会、用得上、带得回”。
下午的实操环节中，社区观策员积极参与“口语工作坊”和“情景剧排练”，模拟引导带路、特色美食推介、支付协助等涉外服务场景，在真实语境中反复打磨沟通技巧。同时，培训还专门安排了跨文化沟通指导，帮助基层工作人员更深入地理解国际文化差异，提升服务温度与响应灵敏度。
培训收官阶段，全体参训人员接受了两场高强度的综合模拟考核。麻布社区观策员以扎实的学习态度和稳定出色的临场发挥，顺利通过考核，充分展现了社区基层干部勤学善思、勇于担当的良好形象。
此次培训不仅是一次语言能力的集中“充电”，更是一次服务理念的系统“升级”。参训的社区工作人员纷纷表示，将把所学英语实用技能与跨文化沟通方法切实融入日常人才服务和政策宣传工作中，既当好政策宣传员，又做好服务联络员、民情收集员，以更专业的素养、更温暖的沟通，打通人才服务“最后一公里”。
下一步，麻布社区将持续依托“西乡观策”工作机制，强化培训成果转化，常态化开展服务实战演练，不断提升基层人才服务队伍的综合素质与应变能力。社区将立足自身实际，以更务实、高效、暖心的举措，助力街道人才服务工作提质增效，为营造开放、包容、有温度的国际化人才生态贡献基层力量。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 钟梓润
通讯员/周进文