近日，西乡街道南昌社区党群服务中心联合西乡街道志愿者联合会，开展志愿服务礼仪规范专题培训，辖区27名新老志愿者参与学习，以标准化培训充实社区基层治理辅助力量。
本次培训由西乡志联资深骨干志愿者讲师授课。其长期扎根西乡一线，深耕交通劝导、禁毒等志愿服务，拥有丰富基层实操经验。培训内容覆盖志愿精神、岗前服务标准、服务仪态、群众沟通、冲突应急处置，同步现场教学新义工线上注册、志愿马甲规范收纳，搭配集体诵读、标准引导手势实操等互动环节，贴合社区日常治理服务需求。
志愿者作为重要辅助力量配合开展各类社区文明劝导、楼栋巡查、高龄老人探访、政策宣传等服务。社区工作人员在日常工作中发现，部分新晋志愿者不熟悉线上注册流程，服务仪容言行不规范，志愿服装收纳杂乱，面对群众诉求缺少沟通技巧。为此社区联动西乡志联开展系统化赋能培训，补齐志愿队伍服务短板，健全“社区工作人员统筹、骨干带头、居民广泛参与”共建共治机制。
课堂上，讲师解读“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，明确志愿者作为城市文明代言人、群众贴心人的治理角色，讲解岗前“四确认”、着装仪容规范等基础要求，分步演示新义工线上注册全流程，现场示范志愿马甲标准折叠收纳方法。礼仪实操环节氛围热烈，志愿者上台练习横摆式、直臂式引导手势，全体人员集体诵读志愿服务文明用语，强化服务规范记忆。培训还结合社区常见纠纷场景讲解冲突化解思路，普及110、120、119应急求助渠道，提升志愿者现场处置能力。
“平时配合社区开展小区文明劝导经常不知道如何和居民沟通，这次培训学到礼仪话术、义工注册、马甲收纳全套实用内容，后续辅助社区服务会更加规范。”一名资深志愿骨干说道。青少年志愿者也表示，通过实操学习清晰认识到志愿者在基层治理中的辅助作用，今后会主动配合社区开展便民服务，带动身边亲友加入志愿队伍。培训最后，全体参训志愿者集体合影留念。
社区工作人员介绍，下一步南昌社区党群服务中心将持续联动西乡志联开展常态化志愿赋能培训，常态化引导居民完成新义工注册，持续规范志愿服务形象与物资管理，充分发挥志愿者辅助作用，推动志愿力量配合平安建设、民生帮扶、环境整治等基层治理工作，以志愿力量激活社区共建共治共享活力。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 汪珮瑀
通讯员/刘付宇彩 林晓珍