近期深圳遭遇台风、暴雨天气，西乡社区独居老人朱奶奶家中响起准时的敲门声。朱奶奶儿子儿媳定居香港，恰逢其子突发手术无法赶回，社区工作人员及社工顶着风雨上门，为老人送上热饭。风雨中的暖心守护，是西乡社区“银发守护者”项目常态化服务的生动缩影。
西乡社区属于典型老旧城区，辖区高龄、独居、空巢老人数量较多。自2023年9月起，在社区党委牵头引领下，一支以低龄长者为主体的志愿服务队扎根社区街巷，推行“低龄助高龄”互助模式，推动社区养老服务从零散临时帮扶转向常态长效关怀。
日积月累相伴，筑牢邻里信任根基
朱奶奶是辖区百岁独居老人，也是重点服务对象。此前小区外墙施工，大量粉尘飘入屋内，老人误以为家中遭窃，惊慌之下独自拄拐从五楼走到街边。周边商户上前询问，老人因陌生始终不愿交流。
片区环卫工孙大姐认出老人，第一时间联系与老人长期结对的志愿骨干马叔、欢姐，并同步上报社区社工。熟悉的志愿者率先到场，舒缓老人恐慌情绪；社工随即赶到，依托社区党委协调物业、施工单位落实防尘降噪措施。待老人情绪平复，众人搀扶老人回家，帮忙清理屋内粉尘，静坐陪伴谈心。
“要不是你们，我真不知道怎么办。”事后朱奶奶感慨道。此次突发事件妥善化解，依靠的正是长期探访陪伴建立的信任，更是“志愿者一线服务、社工专业兜底、党建统筹支撑”联动工作机制的有效实践。
持续专业赋能，养老服务更懂人心
为精准匹配老人需求，社区全面开展入户摸排，为特殊困难老人建立“一人一档”，详细登记健康状况、家庭信息、生活习惯与服务诉求。结合老人居住区域、身体情况，对照志愿者住址、空余时间、性格特点实行结对帮扶，实现重点老年群体服务全覆盖。
志愿服务队骨干以50至70岁低龄长者为主，和高龄老人拥有相近生活经历，沟通共情更加顺畅。在社区党委统筹支持下，社工常态化开展队伍赋能培训，围绕老年人沟通技巧、老年人心理疏导、居家安全知识、突发情况应急处置等内容开展系统化教学。不少志愿者深有感触：“过去上门只是简单聊天，经过社工专业指导，才懂得探访讲究方式、服务注重细节，真正走进老人内心。”
社志分工协作，闭环守护居家安全
志愿者扎根基层一线，常态化上门陪伴老人谈心交流、排解孤寂；主动帮助行动不便老人打扫卫生、清洗衣物；降温时节贴心送上保暖用品，留意老人饮食状况，为身体不适的老人熬制热汤，以长久陪伴搭建温情桥梁。
社工重点承担专业评估与资源兜底工作，动态跟踪老人身心状态，持续更新个案服务档案。居家安全防范方面，社工与志愿者入户同步排查燃气、线路等安全隐患，简易隐患现场处置；难以即时解决的问题统一登记上报。汇总相关情况后，由社区党委统筹联动物业、相关部门闭环处置，牢牢守住特殊困难老人居家安全防线。
邻里双向奔赴，互助守望浸润社区
历经近三年持续运营，辖区特殊困难老人生活面貌持续改善，不少老人走出孤僻封闭，变得乐观开朗，满心期盼志愿者上门帮扶。与此同时，“低龄助高龄”模式实现双向赋能：低龄长者在邻里帮扶中收获成就感与归属感，打破老年人“被动养老”传统观念。志愿队伍不断规范壮大，持续吸引更多居民投身社区公益，邻里互助、守望友爱的氛围蔚然成风。
从台风暴雨天风雨兼程的送餐帮扶，到日复一日坚持不懈的敲门探访，西乡社区坚持党建引领，依托社志联动机制，深耕邻里互助养老，用心用情守护辖区老年群体安享幸福晚年。
文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 叶沛瑜
通讯员/钟国红 阮桂运