“萌娃上岗”成邻里热搜：光大银行深圳市民中心支行的“小小银行家”养成记

在深圳福田CBD的写字楼群中，光大银行深圳市民中心支行不算最显眼的那一栋，但最近几个月，它却成了周边社区宝妈群里频频被@的“网红打卡地”。原因很简单——这里办起了一场又一场让孩子“不想走”的银行体验课，也让许多原本只当路过人的邻里，头一回走进网点、坐下来聊起了家常。

光大银行深圳市民中心支行地处市民中心核心片区，周边密布着数十个大型住宅社区，每天推着婴儿车经过的家长、接送孩子上下学的老人络绎不绝。支行团队在日常服务中敏锐捕捉到一个“高频词”：“你们银行有没有适合孩子参加的活动？”一句朴素的询问，催生了支行“服务邻里千万家，培育小小银行家”的特色服务主线。

五一假期，一场“不宣讲”的亲子派对

今年五一，光大银行深圳市民中心支行没有按老套路摆摊发传单，而是把厅堂门口的公共区域变成了“亲子嘉年华”现场。人民币辨识大转盘、反诈知识飞行棋、亲子手工黏土创作……一个个小游戏串联起金融常识，支行工作人员蹲下身来，拿着新版纸币手把手教小朋友触摸盲文标识、观察水印图案。一位妈妈笑着说：“以前跟孩子讲‘钱不能乱花’，他根本听不懂，今天玩了‘购物小达人’游戏，他竟然主动说‘要先看价格再决定’。”没有枯燥的PPT，没有刻板的宣讲，孩子们在笑声中记住了“96110”反诈热线，家长们也顺手安装了国家反诈中心APP。两天活动下来，周边三个社区近50组家庭参与，活动照片在业主群刷了屏。

“小小银行家”上岗日：从“欢迎光临”到“请为本次服务打分”

如果说五一活动是“走出去”，那么定期举办的“小小银行家”体验营则是“请进来”。每月两期，光大银行深圳市民中心支行提前一周在客户群和社区公告栏发布招募，名额常常半天内就被“秒光”。活动当天，孩子们换上定制的小号工装马甲，戴上工牌，瞬间变身“光大实习生”。

大堂经理小朗（化名）带着孩子们从智能柜员机开始“探店”：“这台机器能自己存钱取钱，但输密码时要记得用手挡住哦。”来到现金柜台，柜员小茹（化名）取出练功券，手把手教孩子们练习“单指单张”点钞，虽然小手指笨拙地拨着纸币，但每个人都憋着劲数了一遍又一遍。最热闹的是模拟业务环节——孩子们轮流扮演柜员和客户，“柜员”双手递接、微笑询问，“客户”认真填单、评价服务。6岁的果果在体验完“柜员”角色后，悄悄拉了拉妈妈的衣角：“原来银行阿姨每天要说这么多句‘您好’，好辛苦呀。”

活动尾声，光大银行深圳市民中心支行行长亲手为每位小体验官颁发盖有网点公章的“小小银行家”荣誉证书。孩子们双手接过，郑重地鞠了一躬，现场掌声和笑声混在一起。一位陪同的爷爷感慨：“我在这附近住了十几年，头一回看到银行这么热闹，孙子回家还逼着我练点钞，说要比我快。”

客户自发“安利”：一条朋友圈带来十多个新面孔

令光大银行深圳市民中心支行团队意外的是活动后涌来的“自来水”效应。家长刘女士（化名）在朋友圈发了九宫格照片，配文：“小朋友回家了还在门口练习‘欢迎光临光大银行’，连叫我帮忙都要说‘我帮您办理’，这培训效果绝了，求下一期名额！”短短半天，点赞过百，评论区十几位邻居追问报名方式。另一位家长王先生（化名）特意给支行发来微信：“孩子性格内向，第一次来不敢说话，第二次主动举手回答问题，谢谢你们给了他勇气。”

扎根邻里，让金融服务多一分烟火气

系列亲子活动开展三个月来，光大银行深圳市民中心支行新增社区亲子客群有效触达超200户，周边居民主动到店咨询理财、开卡等业务的数量环比提升约30%。更重要的是，网点不再是冷冰冰的“办事大厅”，而成了社区家庭愿意驻足、聊天的温暖角落。

下一步，光大银行深圳市民中心支行将继续围绕“服务邻里千万家，培育小小银行家”主线，将亲子体验与适老化服务、金融知识宣教深度融合，每月推出不同主题专场，并联动街道办、学校开展“金融素养进课堂”等延伸活动。用一线员工的话说：“我们就在市民中心脚下，离群众最近的地方，把每一次活动做出人情味，就是最好的招牌。”

通讯员：楼蓉、李昕

责任编辑：陈晓曼