您的“关爱清单”已送达，请接收！

“有了这份关爱清单，每笔救助金都列得清清楚楚，看得懂，心里很踏实。”南山区一位困难群众说。

这份“关爱清单”，源自一条手机短信。傍晚时分，家住南山区的市民刘先生收到一条来自街道办的信息，点开一看，上面列着他家当月享受的低保金、生活扶助金、水电气减免明细，还有代缴的城乡居民医保和“惠民保”份额。

“我第一反应是惊讶。”刘先生坦言，“政府平时对我们的关怀就很周到，现在还把关爱清单发到手机上，每一项都明明白白，一时有些不敢相信。”他搁下手机，没有回复那条短信。这样的反应，在信息纷繁的当下，并不鲜见。一份主动送上门、精确到分厘的“关爱清单”，确实让人很意外。然而，这里是深圳，一切又都在情理之中。”

关爱清单送达后，街道“双百社工”三次联系刘先生。前两次电话沟通，他始终将信将疑。第三次，“双百社工”穿上蓝马甲，直接带上那份“关爱清单”的纸质版，叩响了他的家门。

“您看，这笔低保金是每月固定发放的，生活扶助金是给您还在念小学的小孩，水电气减免也已在系统里直接申请。”工作人员一项项指着清单上的条目，逐一介绍。

刘先生逐字逐句地看。看到“代缴城乡居民医保参保费用”时，他记起了此前去社康中心拿药的经历——低保对象可享受医保报销和医疗救助双重保障，个人负担原本就低，如今再看清单上的数字，每一笔都对得上。他渐渐放下心来。

“简直太周到了，我都不敢相信。”刘先生顿了顿，晚上他给街道公共服务办主任发了短信“谢谢你们，心里踏实了。”

从“将信将疑”到“感动道谢”，这样的转变，并非孤例。这份清单背后的系统性探索，更值得追问——它是怎么做到的？

科技赋能，温暖到账

清单的生成，首先得益于深圳不断完善的社会救助制度。近年来，深圳市连续出台《深圳市最低生活保障办法》《深圳市特困人员救助供养实施办法》《深圳市临时救助办法》等系列政策，构建起以基本生活救助、专项社会救助、急难社会救助为主体，社会力量充分参与为补充的分层分类社会救助体系。

其次，依托“五个一套”机制。深圳市民政局主动发挥牵头作用，会同专项救助部门、政务数据部门、群团组织等部门单位，建立健全一套工作机制、编制一套政策汇编、统筹一套服务资源、汇集一套完整数据、形成一套关爱清单。综合救助平台汇聚15个部门的44大类数据资源，整合40余项救助政策措施、4000余项关爱帮扶资源，系统加强对困难群众的关爱帮扶。依托民政、医保、残联及供水供电供气等多部门数据共享比对，街道办将每一户低保、低保边缘家庭等困难群众所具体享受的救助政策，制成“关爱清单”，直接发到群众的手机上，简洁、全面、明了，让救助资金精准滴灌、救助政策直达快享。

“现在每一笔救助金具体享受了哪些政策都列得明明白白，老百姓感觉既方便周到、又敞亮温暖。”一位街道工作人员说。清单生成后，各区各街道因地制宜送到老百姓手上——困难群众会用微信的推微信，不会用的送纸质版，由双百社工、社区网格员按户送达。从“人找政策”到“政策找人”，从群众对着清单填申请到“关爱清单”自动送到手，服务型政府的理念渗透到每一个或许微小却持续精进的努力中。

民声回响，账目清明

一张张“关爱清单”送到困难群众手上，也带回了一句句滚烫的心里话。

在大鹏新区，困难群众张先生说：“感谢党和政府的关心与帮助，让我们的生活有了保障，孩子也能顺利完成学业。”

在南山区，李阿姨身患疾病多年，收到清单后她感慨道：“这份清单如雪中送炭，温暖了四季，让我可以安心养病，少份担忧。”同样在南山区，曾经历低谷的陈先生在给街道工作人员的信息中写道：“我全家万分感谢你们的支持和鼓励，让我在困难的生活中见到了光和温暖。”

在罗湖区，独自扛着家庭重担的刘大姐直言：“真心感谢政府部门一直以来的关心与帮扶，实实在在解决了我们生活里的燃眉之急，让我们不再孤立无援，真切感受到了政府把温暖送到了家门口、心坎上。”

在盐田区，老王感叹：“正是你们的关怀，给了我负重前行的动力。”同区的赵女士表达了一份朴素的自豪：“作为深圳市盐田区海山市民，感觉到自豪。”

在福田区，黄师傅连说了三声“感谢”——“感谢政府的关爱，感谢街道和社区工作人员的关爱。”

在坪山区，林女士收到清单后说：“罗列得很清晰又很有温度。我们终于熬过困难时期，多亏政府的救助，才能有往后靠自己的机会。”

在龙华区，吴大爷对照清单逐项核实后，说出了许多困难群众共同的念想：“数字基本都对，没什么遗漏。希望身体越来越好，能做点力所能及的事，不一直领政府的低保。”

多位受访群众表示，清单让他们看清了每一笔救助的来龙去脉，心里“亮堂了”。

“立码办”：从“清单到家”到“指尖可办”

“关爱清单”推行以来，已实现全市在册低保、低边家庭全覆盖。每条清单底部都附有街道专门联系电话，畅通诉求的通道；工作人员入户时的耐心核对，则是政策落地的“最后一米”。

如果说“关爱清单”让救助对象看清了自己享受的政策，那么深圳民政创新推出的基层服务“立码办”清单，则让更多群众看到了“政策怎么办、找谁办、带什么材料办”。聚焦群众“急难愁盼”，深圳市民政局以“政策精准推送、流程直观解读、材料清单清晰”为目标，系统梳理老龄与养老、儿童福利、残疾人福利、社会救助、公益慈善、社会组织登记与管理、婚姻登记、殡葬服务等8大类78项民政基层服务事项，群众通过“深圳民政”公众号扫码即可获取服务详情或在线申办，实现数据多跑路、群众少跑腿。“关爱清单”送到家、“立码办”上指尖，一送一扫之间，是深圳民政从“依申请受理”向“主动服务”的深刻转变。

主动发现：从“人找政策”到“政策找人”

在畅通求助渠道的同时，主动发现困难群众并及时跟进帮扶，是另一项重点工作。深圳市民政局深入推进“兜底民生服务社会工作双百工程”，会同市委政法委，组织2万余名网格员、1000余名“双百社工”、民政专干、社区工作人员等协同联动——前者负责发现上报，后者提供专业服务。2026年1至5月，“双百社工”入户探访困难群众和特殊群体5.9万人次，重点关注探访特殊困难老人和困境儿童，主动发现需要救助的对象并跟进帮扶。

在福田区福田街道，“双百社工站”将辖区326名特殊困难老人纳入“暖阳安居”服务，构建“安全守护+政策宣传+精神陪伴”三维关爱体系。台风暴雨天，“双百社工”主动电话慰问、关爱摸排。“暖阳育苗”困境儿童守护中，一句“宝贝关好窗户，冰箱里有吃的吗”，成了孩子们最安心的叮嘱。“暖阳同行”特殊群体赋能服务，让残疾人从被动接受帮助到主动回馈社会——一次义卖、12件作品、140元收入，全部反哺后续助残服务。当服务对象从被动接受帮助到主动回馈社会，救助便不仅仅是单向给予，而是双向奔赴。

一份份关爱清单送到手上，一次次核对落实到位，一句句叮嘱暖进心窝 ——这些看似寻常的细节，正是民生温度的生动注脚。最坚实的兜底保障，始于主动迈出的那一步，成于耐心解释的那句话，最终归于群众心底那束被重新点燃的光——那是对生活的笃定，亦是一座城市对每一个平凡个体最郑重的承诺。

文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 刘宇昕 通讯员 张静 罗峥嵘