广东省人民医院：以闭环安全体系筑牢AI赋能医疗的基石

近日，第三届粤网安·网络安全新技术交流大会在广州举行。作为大会主办方之一，广东省人民医院分享了其“安全底座+服务闭环”的创新AI管理模式，系统展示了医院从人工智能安全基础设施到全场景应用的综合治理能力。

安全底座以服务生态深度融合

面对人工智能技术快速发展带来的安全挑战，广东省人民医院坚持“安全先行”的理念，创新性地构建了可信、安全、可持续（Trustworthy, Secure, Sustainable, TSS）的三位一体智能体闭环安全管理体系。该体系覆盖了智能体全生命周期的各个环节——训练数据集安全合规检测、上线准入评估、运行过程中的动态监测、全流程管控、停用注销，并深度嵌入到医院整体医疗服务生态之中。

AI赋能医疗场景一：门诊综合服务智能体解决患者“找科难、挂号难”问题

过去患者到医院就诊，往往需要通过人工咨询才能确定挂号的科室，或者仅凭自己有限的医学常识挂号，这不仅效率低下，也容易挂错号。

广东省人民医院将门诊综合服务智能体嵌入到互联网医院小程序中，为患者提供导诊、分诊咨询、专家推荐、位置导航、预问诊和智能加号等一站式服务。患者可以输入相应的症状，或检查报告照片，系统即借助自然语言处理技术自动分析对话内容，判断患者目前的情况并推荐相应的挂号科室，并给出对应的挂号科室建议。接至目前，该智能体累计提供位置导航服务5.3万余人次，生成数万份预问诊报告，为数千名符合条件患者完成满号自动加号，切实解决患者“找科难、挂号难”问题。

图 1 广东省人民医院AI门诊综合服务智能体导诊/分诊咨询

图 2 广东省人民医院AI门诊综合服务智能体预问诊

图 3 广东省人民医院AI门诊综合服务智能体智能加号、预问诊

AI赋能医疗场景二：医保审核智能体实现海量数据精准审核

在以往的医保审核模式下，往往存在“一刀切”式的误审核，影响合理诊疗。同时，医保规则复杂，传统的医保审核模式效率低、耗时长，患者的无效等待时间增加。广东省人民医院通过搭建医保审核智能体，实现了医保数据审核效率大大提升。医保审核智能体可实现对门诊、住院全量费用秒级审核，每月审核超千万条数据，不仅提升效率、减少患者等待时间，而且还确保医保收费合规、风险可控。

广东省人民医院积极探讨新技术赋能医疗场景的同时，坚持“数据不出院、全链路加密、身份脱敏”的原则。全部数据运算采用本地化服务器、系统数据传输实施全链路加密、患者身份证必须经脱敏方可输入到智能体中，从技术和管理双重维度筑牢信息安全防线。

上述实践案例，是广东省人民医院依托TSS三位一体闭环安全体系构建整体AI医疗服务生态的缩影。未来，医院将持续深化人工智能与医疗场景的创新融合，为医疗行业AI应用安全治理贡献粤港澳大湾区的智慧与力量。

文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 邓海琼

图/受访方供图