西乡街道永丰社区开展志愿服务阶段总结分享活动

为进一步凝聚志愿力量、总结服务经验、夯实队伍建设，激励社区志愿者持续以热忱之心投身基层服务，同时让志愿者的辛勤付出被看见。近期西乡街道永丰社区开展“永怀热忱，丰践担当”志愿服务阶段总结分享活动，辖区30名骨干志愿者、活跃志愿者齐聚一堂，共复盘、共成长、共蓄力。

“现在我们一起来学习开展文明劝导时需要注意的事项……”活动伊始，邀请了西乡街道志联讲师江老师围绕交路口交通安全志愿服务，重点讲解路口交通安全值守规范、志愿服务礼仪、文明劝导话术、突发事件处理等专项培训，课堂紧贴社区常态化志愿工作实际，细致讲解重点路口、地铁口值守的标准站姿、服务态度、沟通方式，纠正日常劝导中的不规范表述与不当服务行为。

（志联讲师进行现场培训）

讲师重点强调，文明劝导不是简单制止，而是温柔引导、耐心宣讲，以规范、亲切、接地气的服务话术，从“说服”到“合作”，能够有效拉近与居民的距离，提升劝导工作的接受度和实效性。现场志愿者认真聆听、做好笔记，针对日常值守遇到的疑难场景主动提问交流，进一步补齐服务短板，提升专业服务素养，为后续高质量开展志愿服务筑牢技能基础。

培训结束后，活动进入半年志愿服务阶段总结分享环节。社区社工通过直观清晰的PPT，全面复盘永丰社区2026年上半年志愿服务整体开展情况。冰冷的数据背后，是每一位志愿者日复一日的坚守与付出，社工从服务时长、服务人次、活动场次、服务覆盖范围等多个维度，复盘内容全面覆盖社区各类志愿工作，既包含常态化文明值守、共享单车规整、居家安全宣传、入户探访关爱、垃圾分类等常规便民服务，也涵盖语种技能提升培训、志愿者素质赋能培训、志愿队伍团建联谊等队伍建设工作。上半年以来，永丰社区坚持以需求为导向，常态化搭建志愿服务实践与学习平台，让志愿者在服务中锻炼、在培训中提升、在交流中凝聚，清晰地呈现队伍成长轨迹与服务成效。

（梳理永丰社区上半年志愿服务工作）

在心得分享环节，现场志愿者踊跃发言、真诚交流。大家结合自身半年来的服务经历，分享值守感悟、服务心得与成长收获。有志愿者表示，从最初面对居民沟通紧张、劝导方式生硬，到如今从容熟练开展各类服务，自身的沟通能力、应变能力和责任心都得到了极大提升；也有老志愿者谈到，志愿路上贵在坚持，微小的善意汇聚起来，就是温暖社区的强大力量。大家纷纷表态，未来将继续保持初心、坚守岗位，积极参与社区各项服务，主动发挥先锋模范作用。

（志愿者踊跃发言）

同时，活动也客观剖析了现阶段志愿服务存在的不足，针对服务主动性不足、积极性不足等问题，现场共同探讨改进方向，明确下半年志愿服务计划，带动更多居民参与社区治理，壮大志愿队伍力量。此次阶段性总结分享活动，既是一次成果复盘会，也是一场思想交流会，不仅有效梳理了工作短板，更凝聚了志愿共识，提振了队伍士气。

（志愿者分享心得感受）

下一步，永丰社区将继续秉持“永怀热忱，丰践担当”的志愿精神，持续深耕基层志愿服务工作，常态化开展各类志愿活动，不断提升志愿者综合服务能力。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 汪珮瑀

通讯员/张小情