深圳北站暑运纪实：奔跑中的温情，守护旅客每一程

盛夏七月，暑运正式拉开帷幕。深圳北站站内人流如织，候车室里，不仅有归心似箭的游子和满怀憧憬的旅人，也随处可见身着制服、步履不停的工作人员。他们用速度与温度，在万千客流中编织出一张柔软而坚韧的出行安全网。在暑运刚启动的短短十余天里，面对接连发生的各类突发状况，“迎春花”服务队与全体客运人员快速响应、妥善处置，一次次帮旅客化险为夷，以责任坚守和爱心善意，守护了旅客的旅途平安。

应急有速度：让旅客从“无助”到“安心”

7月3日上午，王先生乘坐G6113次列车抵达深圳北站，因赶车途中意外摔伤膝盖，他忍着疼痛，艰难地走到A2出站口，却得知前来接站的家属在另一端的B2口。正当他举目无援、站立不稳时，正在A2口的客运员张雅鑫看见了他的困窘。她没有丝毫犹豫，迅速搬来凳子让王先生坐下休息，同时用对讲机呼叫“迎春花”服务队。队员饶文珂闻讯后，带着急救箱飞奔而来，蹲下身仔细为伤口消毒，并推来轮椅，一路护送王先生穿越人流与家属会合。王先生连声致谢，张雅鑫和饶文珂笑着回应他：“您没事就好。”

时隔几日，温暖再次上演。7月7日15时45分，一名男性旅客在2A检票口找到客运员，面露难色地表示自己在洗手间里不慎摔倒，左前额磕破流血。客运员黄斯媚没有片刻耽搁，立即通知客运值班员冀金柱。冀金柱携带止血绷带火速跑到现场，蹲在地上，熟练地为旅客包扎止血，并反复询问是否需要就医。旅客说，只是皮外伤，能继续乘车。冀金柱处置完，尊重旅客意愿，马上和列车联系，办理了站车交接，将旅客安全送上列车。临别时，旅客握住冀金柱的手，眼眶微红：“谢谢你们，让我觉得这趟旅程没有被意外打败。”

守护有温度：生死时速间的“迎春花”力量

如果说日常帮扶是服务的温情底色，那么7月7日傍晚的那场爱心接力，则将“生命至上”的服务理念展现得淋漓尽致。

当天，深圳北站接到紧急通知：G917次列车上一名旅客突发颅内出血，情况危急。“迎春花”服务队队员耿必成闻讯后，第一时间拨通120，并精确引导急救人员提前抵达指定站台。列车刚一停稳，耿必成便配合医护人员将旅客平稳移至担架。转运途中，他一路小跑开道，不断挥手示意周围旅客避让，汗水浸透衣背，却始终稳稳地扶着担架，直到将旅客送上救护车。两个多小时后，家属打来电话，哽咽地向耿必成真诚道谢。得知病人已脱离危险，正在岗位忙碌的他憨厚一笑：“人没事就好，这都是我们应该做的。”

坚守即承诺：每一程都有“迎春花”盛开

暑运客流持续攀升，携孩童出行的旅客大幅增多，儿童走散类突发情况随之频发。7月13日下午，耿必成巡视时，发现一名小女孩独自坐在座椅上抽泣。他快步上前，蹲下来，温柔地安抚：“小朋友别怕，哥哥帮你找妈妈好吗？”经耐心询问后，得知孩子与妈妈走散，他立即将孩子带到迎春花服务台，并用对讲机联动综控室，发布寻人广播。几分钟后，一位满脸焦急的女士冲过来，看到安然无恙的女儿，一把将孩子搂入怀中，泪水夺眶而出。耿必成微笑着轻轻摆手，安慰她孩子没事。

事后，他立即通过广播系统，向全站发出温馨提示：“暑运人多，一定要牵好小朋友。万一走散，第一时间找穿制服的工作人员或到迎春花服务台，我们一直都在。”

从消毒包扎到轮椅护送，从止血绷带到急救担架，从寻人广播到暖心安抚——这些片段并非孤例，而是深圳北站暑运期间的日常缩影。“迎春花”服务队的名字，正通过一次次奔跑、一声声问候、一次次俯身，成为旅客心中可信赖的温暖标识。他们用行动证明：应急的奔跑，是对生命的敬畏；守护的温度，是对职责的赤诚。

在这个繁忙的夏天，深圳北站的每一位工作人员，都是旅途中的“隐形守护者”。他们不擅长豪言壮语，却用争分夺秒的救援和无微不至的关怀，让每一次出发与抵达，都多了一份踏实与感动。正如一位旅客在留言簿上写下的：“这里不只有高铁的速度，更有温暖人心的温度。”而这份温度，正随着滚滚车轮，传递到更远的远方。

文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 邓海琼 通讯员 马鑫宇 范恒

图/受访方供图