赋能志愿队伍 提升服务质效——西乡街道流塘社区开展志愿者礼仪及外语实用技能专题培训

为进一步提升辖区志愿者的综合服务能力，夯实基层志愿服务队伍建设，7月11日，流塘社区团委邀请西乡街道志联讲师，在流塘百姓客厅开展以志愿者礼仪规范及外语实用技能为核心的专题培训活动。辖区30名新老志愿者踊跃报名参与，现场学习氛围浓厚，充实的课程内容获得参训人员一致好评。

本次培训区别于单向授课，开篇设置了趣味破冰互动环节。在讲师引导下，来自社区不同年龄段、不同服务领域的志愿者们通过分组游戏、志愿经历快速分享等形式熟悉彼此，原本略显拘谨的现场很快变得热闹融洽，不少此前互不相识的邻里志愿者借此拉近了距离，为后续协作开展社区服务打下了良好的情感基础。

在核心授课环节，讲师结合西乡街道志愿服务的实际场景，围绕志愿者服务礼仪、外语实用技能两大模块展开细致讲解。从志愿服务过程中的着装规范、言行举止、服务仪态等基础礼仪细节，到面向辖区外籍居民常用的日常问候、便民指引等高频外语短句，讲师通过情景模拟、现场示范、互动跟读的形式，将知识点转化为可直接上手的实操技巧，让不同基础的志愿者都能快速掌握。

针对基层志愿服务中最常遇到的沟通难题，讲师结合流塘社区助老陪伴、邻里矛盾疏导、政策宣传讲解等真实服务案例，拆解了倾听技巧、情绪安抚方法、特殊群体沟通注意事项等实用内容，特别提醒志愿者要把握服务边界、保护服务对象隐私，规避服务过程中容易出现的疏漏与问题。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 方媛

通讯员/贺伟明 吴南玉

图/主办方供