情暖社区，调解解忧！深超总社区开展志愿者调解能力专项培训

为提升基层志愿者矛盾调处专业能力，筑牢社区治理第一道防线，2026年6月25日15:00-17:00，沙河街道深超总社区在瑞河耶纳会所二楼活动室举办“情暖社区，调解解忧”志愿服务培训活动，12名社区志愿者参与本次学习。

深超总社区日常频发邻里噪音、车位使用、物业分歧、家庭琐事等各类小微纠纷。社区志愿者作为民情一线观察员，是矛盾前置化解的关键力量，但多数志愿者缺乏纠纷识别、情绪疏导、中立沟通等专业技巧，面对居民冲突易处置失当，存在激化矛盾的风险。为此社区策划本次专项培训，着力打造一支懂沟通、善调解的志愿队伍。

本次培训采用理论授课+情景模拟相结合的模式。专业讲师围绕社区典型纠纷案例，讲解人民调解规范、矛盾风险分级、沟通安抚话术与中立劝解原则。实操环节设置噪音扰民、车位争执、物业分歧等实景角色扮演，志愿者分组轮番演练，讲师现场逐一点评纠错，针对性解决实操难点，现场互动氛围热烈。工作人员全程配合引导，鼓励大家放开表达、大胆演练。

活动通过签到记录、现场观察、问卷调研、知识问答多维度开展成效评估。参训志愿者纷纷表示，课程贴合社区实际，情景模拟直观易懂，有效补齐调解技能短板。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 王明飞

通讯员/魏志聪