多元调解化解电商行业欠薪纠纷 仲裁调解书筑牢劳动者维权保障

近日，西乡街道应急管理办（劳动）联合司法所成功调处一起电商经理长期被拖欠劳动报酬劳资纠纷，通过前置调解促成双方达成一致并签署劳动人事争议仲裁调解书，以具备强制法律效力的文书明确企业付款义务，高效化解多年薪资矛盾，切实维护劳动者合法劳动权益。

据了解，当事人于2023年7月入职辖区某电商企业，任职电商管理岗位，2026年4月30日正式与公司解除劳动关系。自2025年4月起，企业便出现拖欠薪资情况，经当事人核算，企业累计拖欠2025年4月、7月及2026年3月、4月劳动报酬合计35786.41元。企业此前曾出具加盖公章书面承诺，约定2026年5月31日结清全部欠薪，但约定兑付期限届满后，企业并未履行付款承诺。当事人多次主动对接企业负责人、财务人员协商讨要薪资，企业均以资金周转困难等各类理由拖延、推诿，拖欠薪资始终未能发放，劳动者维权无门，遂向街道劳动部门求助。

街道应急管理办（劳动）在接收该劳资纠纷诉求后，高度重视群众急难愁盼，第一时间梳理案件全部证据材料，核对工资流水、离职证明、企业盖章付款承诺书等关键凭证，全面厘清案件事实、拖欠工资金额、争议核心矛盾。为实现矛盾源头化解、减少当事人诉讼成本，街道启动劳动纠纷联调机制，联动司法所专职调解力量，于2026年6月24日组织劳动者、企业负责人双方开展面对面联合调解。

调解现场，工作人员向企业负责人宣讲《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《劳动人事争议仲裁调解法》相关法律法规，明确按时足额支付劳动者工资是用人单位法定责任，恶意拖欠薪资需承担相应法律后果；同时耐心倾听企业经营难处，兼顾双方实际情况开展协商斡旋，引导双方理性沟通、互谅互让。经过多轮细致磋商，劳资双方自愿达成统一付款方案，并共同签署劳动人事争议仲裁调解书，文书案号：深宝劳人仲（西乡）案〔2026〕1696号。

调解协议明确，双方确认劳动关系于2026年4月30日终止，企业分两期向劳动者支付拖欠劳动报酬总计25585.99元：第一笔款项13221.91元须在2026年7月10日前足额付清；第二笔款项12364.08元须在2026年8月10日前足额付清。

街道劳动与司法工作人员现场向双方释明仲裁调解书法律效力，着重告知劳动者：该仲裁调解书经双方签字确认后具备法律强制执行力，若用人单位到期未足额履行付款约定，劳动者可携带仲裁调解书直接向人民法院提交强制执行申请，由法院依法查封、划拨企业资产兑付薪资，从法律层面为劳动者薪资回款兜底。当事人充分认可本次调解方案，对街道一站式联合调解服务表示满意。

此次纠纷的妥善处置，是西乡街道落实劳资矛盾前端化解、多元调解工作机制的生动实践。针对辖区电商、写字楼企业集中，薪资纠纷多发特点，西乡街道持续深化劳动监察、司法所、仲裁联动调解模式，将调解关口前移，优先以柔性协商方式化解劳资争议，减少群众维权时间、经济成本。

下一步，西乡街道应急管理办（劳动）将持续常态化开展企业用工普法宣传，重点面向电商、服务类企业普及工资支付条例、劳动仲裁相关法律知识，督促企业规范用工、按时发放薪资；持续畅通劳动者维权渠道，做实劳资纠纷接诉、核查、调解全流程服务，依托仲裁调解法律文书，为劳动者构建稳定可靠的维权保障防线，营造辖区和谐稳定的营商与就业环境。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 钟梓润

通讯员/闫薪宇