践行“枫桥经验”再提速：麻布社区“10-30-24”机制高效化解劳资纠纷

近日，麻布社区依托“10-30-24”高效诉求办理机制，联合劳动监察部门快速响应、协同处置，成功化解一起餐饮店劳资纠纷，为5名员工全额追回被拖欠工资共计48437元，切实维护了劳动者合法权益。

辖区内某餐饮店因近期经营周转困难，拖欠5名员工薪资。员工多次与店家协商未果，情绪焦急之下向社区求助。接到诉求后，麻布社区高度重视，立即启动“极速响应”流程：10分钟内致电诉求人，安抚情绪并初步核实欠薪情况；30分钟内，社区调解员与劳动监察执法人员组成联合处置小组，明确“现场核查、释法调解、限期结清”方案及办结时限。经多方高效联动，该诉求在24小时内圆满办结。

处置现场，工作人员耐心倾听员工诉求，详细核实考勤记录及欠薪事实。针对双方分歧，调解员与执法人员主动搭建沟通平台，组织面对面协商。一方面安抚员工情绪，引导理性表达；另一方面对餐饮店负责人深入普法，阐明拖欠工资的法律后果和社会责任。同时，工作人员将调解现场变为普法课堂，向双方普及《劳动法》中关于劳动合同签订、工资支付标准等规定，引导商户树立“规范用工即守护商誉”的理念。

此外，工作人员还重点推广了宝安区“欠薪扫我，即扫即办”维权二维码，向劳动者讲解操作流程，提醒大家遭遇欠薪时可一键反映诉求，实现“码”上快速维权，并注意保留考勤记录、工资条等证据，做到依法理性维权。

经耐心释法明理与居中协调，劳资双方最终消除分歧、达成一致。餐饮店负责人当场通过转账结清5名员工全部欠薪48437元。拿到工资的员工激动表示，对社区和劳动监察部门“雷厉风行、为民解忧”的高效处置由衷感谢。

此次纠纷的快速化解，是麻布社区践行新时代“枫桥经验”、落实“为民办实事”的生动实践。下一步，麻布社区将持续深化劳动监察与社区治理联动协作，畅通维权渠道，加大普法宣传力度，通过高效办理民生诉求，提升区级平台公信力与本地吸附力，从源头预防和减少劳资纠纷，为辖区和谐稳定与高质量发展保驾护航。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 庞嘉琪

通讯员/田琪宁