“沟通有道，志愿出彩” 西乡社区开展志愿者沟通技巧专项培训

为提升社区志愿者服务专业度，优化邻里服务体验，近日，西乡街道西乡社区在 5 楼活动室开展 “沟通有道，志愿出彩” 志愿者沟通技巧专项培训，共吸引多名志愿者参与本次赋能学习。

本次培训邀请荣获深圳市百优志愿者、宝安区玫瑰奖章的优秀骨干穆老师担任主讲，另有两名资深志愿骨干协助现场实操教学。活动开场以 “你比我猜” 破冰游戏活跃氛围，快速消除志愿者间陌生感，调动全场学习热情。

课程内容贴合社区便民劝导、长者接待、情绪安抚等一线服务场景，穆老师结合多年实战经验，系统讲解志愿服务礼仪、SOLER 倾听模型、共情话术与结构化表达方法。同时通过正反真实案例对比，剖析沟通误区，随后组织分组情景模拟，让志愿者轮流扮演居民、劝导人员，现场演练矛盾调解、高龄咨询等高频场景，讲师逐一点评优化表达。培训过程设置互动答疑环节，志愿者踊跃分享服务中的沟通难题，互相交流实战经验。

培训尾声，社区工作人员及社工邀请志愿者分享学习收获及心得体会，一名13岁的小志愿者侃侃而谈，获得老师和其他志愿者的赞许。参与志愿者们都纷纷表示，本次课程干货满满，学到许多可直接落地的沟通方法。

下一步，西乡社区将持续开展各类志愿赋能培训，不断壮大高素质志愿队伍，以暖心沟通搭建邻里桥梁，推动社区志愿服务更专业、更有温度。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 方媛

通讯员/罗玉婵

图/主办方供