农行深圳凤凰支行：上门服务解民忧 三次奔赴暖桑榆

为切实做好适老化金融服务，着力解决高龄、行动不便等特殊群体办事难题，农行深圳凤凰支行常态化开通上门服务绿色通道，把便民服务送到群众家门口，用有温度的金融服务温暖夕阳桑榆。

近日，一位常年卧病在床的高龄老人，因行动不便无法到网点办理业务。眼看挂失、社保卡激活、密码重置等业务急需处理，家属金女士满心焦急，来到农行深圳凤凰支行求助。大堂经理耐心倾听诉求后，第一时间报告给内勤行长，内勤行长立即组织启动上门专属服务。

靠前服务换位思考，上门采集特事特办。老人提出希望需查看流水并转账，农行工作人员第一次登门，耐心听取老人的需求，指导老人及家属，收集授权事项，快速解决老人授权打印流水的需求。社保卡激活有困难，班后上门解难题。老人办理了新的社保卡，激活却成了难题，农行工作人员班后再次上门帮助老人办理代理社保卡激活的授权，同时解决老人需查询名下账户合约信息的难题。天色渐晚，看着风尘仆仆的银行员工，老人的眼中满是感动。密码挂失遇麻烦，服务合规又贴心。因老人家忘记银行卡密码，密码锁定，需要办理密码挂失重置，农行工作人员第三次次登门按照业务流程，指导老人确认业务并全程录音录像，并向老人普及账户安全知识，帮助老人守好钱袋子。

农行深圳凤凰支行工作人员先后三次上门，一次次将繁琐业务办结，切实解决了一个家庭的燃眉之急。家属金女士深受触动，专程登门致谢，她激动地说道，“我老伴常年卧床不起，这些业务我原以为办不了了，感谢你们一次次利用下班时间上门帮忙，我替我老伴，替我们全家，向农行所有工作员员说声‘谢谢’。”

未来，农行深圳凤凰支行将持续升级适老化服务，健全特殊群体服务保障机制，用情回应期盼，用心化解急难愁盼，坚守金融为民初心，彰显国有大行责任与担当。

责任编辑：陈晓曼