解沟通难题、疏志愿心结！ ——庄边社区开展志愿者赋能培训

志愿服务是基层社区治理不可或缺的暖心力量，志愿者沟通方式、心理状态，直接决定社区服务的温度。针对一线志愿者在邻里调解、交通劝导等服务中常遇到沟通难题、情绪内耗等问题，近日，宝安区西乡街道庄边社区开展 “益起沟通，暖心有方” 志愿者沟通艺术与心理支持专题培训，辖区 30 名志愿者到场参与学习充电。

培训设置沟通技巧、心理调适两大实操板块，内容紧贴社区志愿服务真实场景。在沟通课堂上，讲师从情绪觉察入手，带领志愿者分辨自身与服务对象的情绪信号，挖掘情绪背后的真实诉求。课程重点讲解主张式沟通，引导志愿者兼顾自我表达与居民感受，同步开展积极倾听实操训练，开放式提问、复述反馈、非语言沟通等实用方法现场教学，帮助志愿者拉近与居民距离，搭建信任桥梁

针对志愿服务带来的焦虑、委屈等负面情绪，现场分享多款简单易操作的心理舒缓方法。“333 接地法”“54321 感官练习” 能够快速平复突发紧张；表达性书写引导志愿者梳理内心情绪，防止心理压力持续累积。讲师还引导大家建立合理助人预期，以成长型思维看待服务中的各类难题，减少心理内耗，学会自我关怀。

据悉，本次培训打破传统单向授课形式，以案例研讨、实景情景演练为核心，围绕交通劝导、邻里纠纷调解等日常高频服务场景开展分组模拟实操，现场互动氛围热烈。参训志愿者坦言课程内容干货十足，切实化解了日常服务里遇到的各类沟通难题。

社区相关负责人介绍，志愿者是深耕社区服务的中坚力量。下一步，庄边社区将常态化开展志愿赋能系列课程，同步兼顾志愿者业务能力提升与心理健康关怀，打造专业暖心的志愿服务队伍，用温情服务构筑和谐社区。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 钟梓润

通讯员/邢毅、王文秀