桃源街道：骑手“充电”学英语 小课堂赋能大服务

“Can I help you？”6月7日，一阵阵英语声从桃源街道龙光社区的暖蜂驿站里传出，这里正开展“迎APEC学外语·赋能新就业群体”首期公益课。这间平日里为骑手们遮风挡雨、提供休憩补给的暖心小屋，此刻摇身变为特色课堂。辖区外卖骑手们暂时放下手中订单，利用短暂的工作间隙认真学起英语，在忙碌之余充实自我、解锁新技能。

2026年是APEC“中国年”，深圳作为对外开放的前沿阵地，对外交流愈发活跃。外卖骑手穿行在城区街巷、服务千家万户，本身就是城市对外的一扇“移动窗口”，然而随着外籍顾客日益增多，语言沟通障碍成了不少骑手的现实困扰。为提升一线从业者涉外服务能力，桃源街道联合境外人员服务站推出外语公益课，精准补齐语言短板，赋能骑手参与APEC服务保障，用真诚沟通和暖心服务，传递开放包容的城市温度。

课程紧扣骑手涉外接单、配送、沟通等高频工作场景，围绕日常问候、餐品对接、路线指引、致歉应答等实用口语内容开展教学，知识点贴合实际、简单易懂、应用性强。课堂上，外籍志愿者讲师循序渐进、耐心教学，通过领读练习、纠正发音、拆解话术等方式，帮助骑手突破口语难关。不少骑手起初因基础薄弱略显腼腆、不敢开口，在讲师的鼓励和同伴的带动下，逐步放下拘谨、主动参与交流，课堂氛围轻松热烈。

“这些句子特别实用，平时接单都能用得上！”“以前遇到外国顾客只能靠手势比划，心里特别着急，现在终于敢开口说几句了。”课后，骑手们你一言我一语，纷纷为活动点赞。

实用的英语赋能课不仅帮助新就业群体提升职业技能、拓宽服务边界，更为深圳迎接APEC盛会增添了基层暖心底色。当越来越多的骑手能自信交流、自然问候，一句真诚的“Hello”，便是城市最生动的欢迎词。

下一步，桃源街道将持续深耕新就业群体服务保障工作，结合骑手作息碎片化、流动性强的职业特点，常态化开展赋能提升系列活动。活动规划“新语”加油站、“新匠”提升坊、“新苗”夏令营、“新声”共议厅四大特色板块，涵盖涉外外语、服务礼仪、职业技能、子女暑期关怀、基层治理参与等多项内容，着力打造具有桃源特色的新就业群体服务品牌。以精准、多元、暖心的服务举措，助力从业者成长发展、减轻后顾之忧，不断提升大家的社区归属感与幸福感，推动辖区高质量发展与基层高效能治理协同共进、双向赋能。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 李诗怡