深圳北站“迎春花”伴旅客假期平安出行

五月风暖，钢轨凝情。今年“五一”假期，深圳北站迎来史上“最火”客流，“迎春花”服务队队员的身影穿梭在人潮中，用一个个可触可感的暖心瞬间，让这个假期的每一次出发与抵达，都浸满安心与暖意。

5月3日的深圳北站，人潮依旧涌动，一名胸腔术后需全程平躺的旅客被缓缓推下列车。“迎春花”服务队副队长蒋婉妮、队员耿必成和站台客运员邢炜航，联合医务人员提前守在站台，小心翼翼地将旅客平稳转移至担架，全程开辟“绿色通道”送其换乘，展开了一场跨越站台的生命接力。

4月30日，65岁的庞女士独自抵达深圳北站后，突发心脏不适。“您慢点，别着急！”站台客运员杨权锋瞥见这一幕，飞奔上前稳稳扶住她，轻轻将她扶到长椅上坐下，始终紧握老人的手，全程守护在旁，直至医护人员赶到，协助将老人送上救护车。

“迎春花”的温暖，藏在俯身倾听、蹲身帮扶的细碎瞬间。节前，服务台旁突然传来孩童的哭闹声，值班站长韦靓怡快步上前，只见一名小朋友捂着擦伤的小脚，不停抽泣。“小朋友，姐姐来帮你处理伤口。”她与罗瑜欣一道，轻轻蹲下身，用温柔的话语和轻柔的动作，渐渐抚平了孩子的惶恐，也让一旁的家长卸下焦虑，满心感激。同日，自助机旁，一位白发老人眉头紧锁、手足无措。“迎春花”服务队队长官艳立即主动上前，手把手指导操作，逐字逐句讲解流程，细致核对乘车信息，反复叮嘱老人候车地点、检票时间。

置身广深港高铁重要枢纽，“迎春花”服务队队员深耕“四通”服务理念，以娴熟的多语言能力打破沟通壁垒。4月29日，3名外籍旅客因疏忽错过列车，神色慌乱地冲到服务台求助，满是焦急。队员邓建伟主动上前，用娴熟的英语耐心安抚，快速查询后续列车信息，高效协助他们完成改签手续，细致的指引候车区域和检票细节。次日，两位首次来深的外籍旅客错过前往香港的列车，在站台上茫然无措，队员饶文珂见状，立即上前耐心安抚情绪、协助办理改签，全程护送他们到对应站台、送上列车。此前，邓建伟还协助两名外籍旅客找回遗落列车上的护照，全程细致跟进、严谨处置，用专业服务赢得了外籍旅客的高度赞誉。

5月3日，一名旅客匆匆跑到服务台，神色焦急、声音发颤：“我的手机落在桂林北站候车室了，里面有重要的工作资料和联系方式，要是找不回来就麻烦了！”“迎春花”服务队队员陈卓鹏见状，立即上前轻轻拍着他的肩膀，轻声安抚：“先生，您先冷静下来，别着急，把手机特征和遗失具体地点告诉我，我们一定尽力帮您找回。”他一边耐心记录细节，一边快速联系桂林北站值班员核实情况，协调G3744次列车长接力转运，全程跟踪进展、及时向旅客反馈。当旅客拿到失而复得的手机时，激动地紧紧握住陈卓鹏的手，连连道谢。

文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 许诗雅 通讯员 罗帅 吴苗苗 饶文珂

图/罗帅 吴苗苗 饶文珂