农行深圳华侨城支行：车贷“心”主张，消保“新”防线

为切实履行金融机构主体责任，从业务合作源头筑牢消费者权益保护防线，农行深圳华侨城支行近日举办了“车贷‘心’主张，消保‘新’防线”消费者权益主题活动，为战略合作汽车经销商带来了一场主题鲜明、内容扎实的消费者权益保护专题培训。

理论结合实践，让消保知识“活”起来

本次培训以“客户为本、消保护航”为核心主题，设计专属情景模拟环节。工作人员以情景演练为“方向盘”，引导参与人员驶入真实服务场景、用互动问答作“润滑油”，让守护消费者知情权与自主选择权等消保知识在讨论中顺畅流动，在轻松有趣的氛围中让大家认识到消费者权益保护作为本次培训的“心”主张，并非额外负担，而是提升专业素养、赢得消费者长期信赖的“核心动能”。

“口袋地图”护航，让合规服务“固”下来

培训过程中，农行工作人员为大家提供了专题宣传折页，作为巩固培训效果的“长效蓄电池”。这份现场发放的折页将成为可随时翻阅的“消保口袋地图”，帮助大家准确、专业地回应客户关切，保障客户的知情权与自主选择权。

此次专项培训是农行持续深化消费者权益保护工作的重要一环，有效提升了合作伙伴金融素养。未来，农行深圳华侨城支行将继续携手合作伙伴，构建消保“新”防线，将消保理念融入服务的每一个细节，切实守护消费者的合法权益，为健康的金融环境保驾护航。

通讯员:朱丽娟

责任编辑：陈晓曼