“化解退租纠纷 守护民生温度”永丰社区妥善处置房屋质量引发的租赁矛盾

为深入践行新时代“枫桥经验”，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，近日，西乡街道永丰社区快速响应、主动作为，联合街道网格综合管理中心，成功化解一起因房屋质量问题引发的退租纠纷，以耐心调解彰显基层治理温度，用实际行动守护辖区居民合法权益，全力维护社区和谐稳定秩序。

据悉，永丰六区某租户在与房东签订租赁合同并正式入住后，发现房屋存在渗水、漏水现象，不仅影响日常居住体验，还可能对个人物品造成损坏。租户第一时间就房屋质量问题与房东沟通，提出退房诉求，希望房东退还已缴纳的租金及押金。然而，房东却以已向中介支付佣金，租赁流程合规为由，拒绝退还相关费用，双方就退款事宜各执一词，互不相让，情绪逐渐对立，矛盾一度陷入僵局。在多次协商无果后，租户向西乡街道网格综合管理中心提交诉求，寻求帮助解决该纠纷。

接到网格综合管理中心转来的诉求后，永丰社区积极响应，始终坚持“以人民为中心”的工作理念，将化解群众矛盾、解决群众急难愁盼问题作为基层治理的重要抓手，第一时间启动纠纷调解流程，迅速成立由社区工作人员组成的调解小组，联合街道网格部门工作人员，主动对接租户与房东，详细了解纠纷的来龙去脉、双方核心诉求及矛盾焦点，为后续调解工作奠定坚实基础。

为有效化解双方对立情绪，推动纠纷高效解决，调解小组秉持“公平、公正、公开”的原则，创新采取“分开沟通、分别疏导”的调解方式，先后与租户、房东进行一对一沟通交流。在与租户沟通时，工作人员耐心倾听其诉求，安抚其激动情绪，详细讲解租赁相关法律法规中关于房屋质量及退租的相关规定，引导其理性表达诉求、换位思考；在与房东沟通时，工作人员充分理解其已支付中介佣金的顾虑，同时向其说明房屋存在渗水、漏水问题属于出租方应承担的责任，若未及时妥善处理，不仅会影响租户居住，还可能引发更严重的纠纷，劝说其从情理和法律角度出发，积极配合纠纷化解工作。

调解过程中，永丰社区工作人员始终保持耐心细致的态度，既讲法理、明底线，又讲情理、顾大局，逐一梳理双方的合理诉求与分歧点，积极寻找双方都能接受的解决方案，反复沟通、耐心劝导，逐步化解双方的对立情绪，引导双方放下隔阂、理性协商。经过社区与网格部门工作人员的共同努力，以及多轮耐心细致的调解，租户与房东最终达成一致和解意见：房东同意退还租户租金及押金共计950元，双方现场签订调解协议书，明确相关权利义务，此前的矛盾纠纷得到圆满化解。

租户在签订调解协议书后，对社区的调解工作表示衷心感谢。房东也表示，通过此次调解，深刻认识到自身责任，今后会在出租房屋前仔细检查房屋质量，避免类似纠纷再次发生。

此次退租纠纷的成功化解，不仅切实维护了租户与房东的合法权益，化解了邻里矛盾，更彰显了永丰社区在基层矛盾纠纷调解工作中的责任与担当，是社区践行新时代“枫桥经验”、推进基层治理现代化的生动实践。未来永丰社区将持续聚焦辖区群众急难愁盼问题，进一步完善矛盾纠纷排查化解机制，提升调解队伍专业能力，主动排查各类矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解，用真心、耐心、细心为群众办实事、解难题，全力构建“邻里和睦、共建共享”的和谐社区环境，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 方媛

通讯员/王青青

图/主办方供