南山团代表之声｜孙芳：穿梭于大街小巷的“城市蜂鸟”，以“暖蜂驿站”为锚点提升新就业群体获得感

3月27日，共青团深圳市南山区第五次代表大会隆重召开。大会系统总结了过去五年南山共青团在思想引领、服务大局、青年发展等方面取得的显著成效，并擘画了未来五年实施“青春领航”“青春建功”“青春筑梦”“青春志愿”“青春强基”五大工程的宏伟蓝图。

在这场汇聚南山青春力量的盛会上，除了来自各行各业的青年精英，一群特殊的身影格外引人注目——他们是穿梭于城市街巷的外卖骑手、快递小哥等新就业群体代表。作为南山区“青春筑梦”工程中“建设青年发展型城区”的重要一环，他们的声音被听见，他们的需求被关注。饿了么骑手孙芳，就是其中一位参会代表。

在南山，约有2.5万名骑手如同“城市蜂鸟”，每日奔忙在送餐、送物的第一线。他们不仅是城市生活正常运转的“毛细血管”，更是这座创新城区活力的见证者与参与者。南山区已连续五年举办“骑手月”活动，并创新推出“暖蜂驿站”服务体系，从权益保障、技能提升到生活关怀，全方位构建新就业群体友好城区。

“作为一名普通的骑手外卖员，我最希望的，就是能让每一位顾客准时准点吃到热热乎乎的饭。”孙芳朴实的话语，道出了这个群体的职业初心。而南山区的“暖蜂”行动，正努力让这份初心更有温度、更有保障。

治理视角：从“骑行体验”看城市交通的“疏”与“堵”

作为一名每天在街头飞驰的骑手，孙芳对城市的交通效率和社区建设有着最直观的感受。在她看来，南山的基础设施建设已经为新就业群体提供了坚实的支撑，但在细节上仍有优化空间。

“南山的地铁网和公交站覆盖面真的很广，像丽雅苑、万科这些地方都有地铁，主干道也都有公交站。而且周边的共享单车投放量很大，这对我们骑手和上班族来说都很方便。”孙芳在采访中肯定了南山现有的交通底座。

然而，在实际跑单过程中，她也敏锐地捕捉到了“痛点”：“有时候人行道比较窄，加上人流量大，我们骑车过的时候会比较麻烦。”这一观察直指城市精细化治理中的“人车争道”难题，也侧面反映了随着城区密度增加，公共空间分配需要更精准的算法。

暖心工程：“暖蜂驿站”里的“避风港”与“加油站”

如果说交通是城市的骨架，那么对劳动者的关怀则是城市的血肉。孙芳在采访中多次提及“暖蜂驿站”，这是她和同事们最常去的“落脚点”。

“暖蜂驿站对我们骑手的关怀还是挺多的。”孙芳回忆道，夏天有防暑药品和清凉物资，冬至有免费的饺子汤圆，这不仅解决了生活所需，更抚慰了奔波的心灵。

更让孙芳感到惊喜的是，驿站提供的服务正在从“物质补给”向“技能赋能”升级。孙芳提到，驿站不仅有微波炉热饭，还开设了“骑手课堂”：“教我们遇到摔伤怎么止血包扎、心肺复苏，还有法律援助和交通知识。”这些课程直接回应了骑手们在高强度工作中面临的实际风险。

未来之问：AI时代的“人文温度”与“职业焦虑”

在AI技术席卷各行各业的当下，作为基层代表，孙芳对于技术与人的关系有着朴实而深刻的思考。

当被问及希望在驿站学习哪些新技术时，孙芳并没有盲目追求高精尖的AI编程，而是给出了务实的回答：“多教我们一些法律援助、交通方面的知识，让我们避免事故发生，学会应急措施。”这一回答折射出新就业群体在拥抱技术红利时的理性——技术应当服务于人的安全与尊严。

青春力量：做好“最后一公里”的“送餐人”

作为新时代的南山青年，孙芳对“高质量发展”的理解并不宏大，而是融入在每一单配送中。

“作为一个普普通通的骑手，我希望能让我们每位顾客……累的时候，能及时给他们送一杯咖啡。”在孙芳看来，她的工作不仅是送餐，更是传递一种城市温度。她希望用准时准点的服务，让顾客吃上热饭，让这座快节奏的城市拥有“热锅里的温情”。

在团代会的会场内外，像孙芳这样的声音显得尤为珍贵。她让我们看到，南山的高质量发展不仅体现在GDP的数字上，更体现在能否让一位普通骑手在冬至吃上一碗热汤圆，能否让她在摔伤时懂得如何自救。“暖蜂驿站”不仅是骑手的驿站，更是南山基层治理创新的缩影。在APEC会议即将在深举办、南山迈向“十五五”的关键节点，如何让科技与人文交织，让每一个奋斗者都能在南山找到归属感，将是这片热土持续书写的答卷。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 李养儒

图/主办方供