南山团代表之声|黄坷：提升患者就医满意度，做好全生命周期的健康服务

3月27日，共青团深圳市南山区第五次代表大会召开。来自各行各业、各条战线的165名青年代表，肩负全区共青团员和广大青年的重托，共赴青春之约，共谋发展蓝图，为南山加快建设全球一流现代化创新城区汇聚青春力量。南山区人民医院党政办公室副主任、行政第一党支部书记黄坷作为卫健系统代表，在会上聚焦如何做好全生命周期的健康服务，提出自己的建议。

志愿服务时间银行：提升就医满意度的新尝试

那么何为志愿服务时间银行？据黄坷介绍，这是南山区人民医院利用信息化手段，搭建的一个平台，实现了从发布任务到志愿者接单执行再到患者评价，全流程的闭环，志愿者服务时间自动结算，整个过程公开透明。

在这个平台，志愿者是提供服务的核心，南山区人民医院主要承担的是平台维护以及志愿者动员的工作。据了解，南山区人民医院联合区义工联和健康驿站积极招募志愿者，这些志愿者在医院的各个岗位上帮助患者做预约挂号导诊指引，并对残障人士进行一对一的陪诊服务。2025年，这些志愿者累计志愿服务时间超过3万小时，这些直接或间接的服务，也在提升着患者的就医满意度。

专业内容故事化，让医疗科普真正深入人心

在黄坷看来，当前公众在获取医疗健康信息时最大误区就是经常把信息检索当成医疗诊断。有些人身体出现一些不适，上网搜索自己的症状之后就会对号入座，有的时候把一个小病当成一个绝症，自己吓自己；也有些人因为看到一些负面的案例，就拒绝做一些必要的治疗。

在南山区人民医院的支持下，黄坷尝试通过专业内容的叙事化，来弥平公众获取医疗信息的误区。“我们在公众号上策划了‘科主任的一天’这些栏目，把一些晦涩难懂的医学常识转化为通俗易懂的文案，让科普能够真正的入脑入心。”

立足于本职工作，以青春力量助力南山高质量发展

作为南山区卫健系统的团代表，黄坷积极承担工作责任，不断提升患者满意度。“在工作过程中，我们将患者需求与市民真实感受结合在一起，利用我们的科普宣传，让人们在生病时能够找到对应的专家，同时在愈后也能够找到相应的知识，帮助他们更快的健康生活。”

“我们希望人们将医院作为一个打卡点，来享受全生命周期的健康服务。”黄坷如此说道，比如说我们家属来医院做健康体检的时候，我们的女性朋友可以来医院做一下医美，然后老人可以来医院做一个康复体检，这样的话既能够保障家庭的健康，同时我们对一些疾病也可以做到一个早诊治、早筛查和早干预。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 王明飞

图/受访方供图