践行“金融为民” 守护安心消费|光大银行深圳分行阳光服务故事温暖三月的鹏城

为深入贯彻落实中央金融工作会议的核心要求，积极响应国家金融监督管理总局深圳监管局的工作部署，推动中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程落地见效，在总行和分行党委的坚强领导下，光大银行深圳分行始终将“阳光服务”作为践行金融初心的关键抓手，秉持“服务无界、温暖有光”核心理念，持续拓展服务范围，在“3·15”活动期间，将优质金融服务精准送达群众身边，让“阳光服务”的暖流在三月的鹏城持续涌动。

无声胜有声：爱心服务架起沟通桥梁

二月底，一位听障客户走进光大银行深圳龙华民塘支行办理开卡业务。大堂经理主动上前，取出专用“爱心服务夹”，通过纸笔书写、图示引导等方式耐心沟通。柜员同步配合，逐一完成身份核实、风险告知与限额设置等环节。历时约20分钟，业务在无声环境中准确、安全办结。客户离行前深深点头致意，表达由衷谢意。此次服务充分体现了一线人员以耐心与专业跨越沟通障碍、践行普惠金融的责任担当。

沉甸甸的信任：细心清点，温暖老年客户

3月3日，一位老年商户携大量硬币与零钞来到光大银行深圳车公庙支行。该支行迅速安排专人专窗，柜员在不影响其他客户前提下高效协作，共计清点一角硬币125元、一元及以下纸币207元。清点过程中，工作人员主动递上矿泉水，并告知客户中国人民银行深圳市分行正联合银行机构等多家单位开展“金融服务到社区”活动，专业人员将深入社区为群众收兑硬币。老人对该支行的细致服务给予充分肯定。

情暖桑榆：适老服务传递人文关怀

光大银行深圳中心区支行聚焦老年客户办事“难、慢、怕”问题，持续推进适老化服务升级。厅堂服务人员作为老年客户第一责任人，推行“全流程随身服务”机制，从进门引导、协助取号到业务办理全程陪伴，主动提供接水、调节空调温度、放缓语速沟通等服务，以细致之举化解老人紧张情绪，让“阳光陪伴”成为网点服务的温暖底色。

从无声世界的耐心书写，到沉甸甸硬币的细心清点，再到适老服务的全程陪护，光大银行深圳分行将“金融为民”的初心使命融入服务全过程。未来，该行将持续优化服务设施，强化耐心沟通与应急处理能力，将“阳光消保·美好陪伴”理念落细落实，让金融服务成为群众身边坚实而温暖的陪伴，为鹏城高质量发展持续贡献光大力量。

通讯员：楼蓉、罗璟鸿

责任编辑：陈晓曼