泰康人寿深圳分公司开展“与您重逢，让爱回家”5年内保单复效活动

为深入践行“金融为民”初心，切实守护保险消费者合法权益，破解群众保单失效后保障断层的难题，泰康人寿深圳分公司立足民生需求，启动“与您重逢，让爱回家”保单复效专项活动，将便民服务落到实处，用专业与温度为失效保单客户重启保障之门，以实际行动践行“为民办实事”的责任与担当。

本次专项复效活动时间为2026年3月2日至4月30日，面向泰康人寿深圳分公司个险长险失效客户，聚焦截止2026年2月27日失效5年内的保单（具体可通过客户端-泰生活APP保单服务查看），相较于常规保单仅2年的复效期限，本次活动大幅延长复效时限至5年，且实行免息政策，切实降低客户复效成本，最大限度为客户挽回保障权益，解决了以往部分客户因疏忽、经济临时周转困难等原因导致保单失效、无法顺利复效的痛点。

为确保活动有序推进、惠及更多客户，泰康人寿深圳分公司制定了全方位的推动与服务方案。一方面，公司通过早会开展保单复效专项培训，讲解本次活动规则、复效流程、及客户常见疑问，提升服务人员专业服务能力，确保每一位保单服务人员都能精准传递活动信息、高效协助客户办理复效。另一方面，依托保单服务队伍，通过电话、微信推送、一对一面谈等多种方式，触达符合条件的失效保单客户，告知活动详情，细致解读复效后可享受的保障权益，引导客户及时恢复保单效力。

为提升服务便捷度，满足不同客户的办理需求，本次复效活动客户可根据自身情况灵活选择办理方式：通过泰生活APP即可自助完成复效操作，全程线上办理、省时省力；也可前往公司新生活广场，由专业工作人员现场指导办理；对于不熟悉操作流程、行动不便的客户，还可委托代理人代办，实现“客户少跑腿、服务多跑路”，让便民服务更有温度。

泰康人寿深圳分公司始终坚守“商业向善”理念，将“为民办实事”融入日常服务的每一个环节，持续优化服务流程、提升服务品质，切实解决群众在保险服务中的急难愁盼问题。本次“与您重逢，让爱回家”保单复效专项活动，既是公司践行金融消费者权益保护责任的具体体现，也是深化“为民办实事”实践的重要举措，进一步拉近了与客户的距离，传递了保险行业的温暖与力量。

下一步，泰康人寿深圳分公司将持续以客户需求为导向，不断推出更多便民、惠民举措，优化服务体验，强化保障功能，依托专业的服务团队和多元化的服务渠道，为深圳市民提供更优质、更贴心的保险服务，助力构建更完善的民生保障体系，以实际行动书写金融为民的责任答卷。

通讯员：郭玲玲

审核：周盛祥

责任编辑：陈晓曼