身在异乡，心却安了？ ——臣田社区民政窗口有答案

春和景明，暖意渐浓。近日，臣田社区党群服务中心前来办理社保养老待遇认证的老人络绎不绝。与往年不同的是，今年认证现场除了辖区本地户籍的老人，还出现了不少外地户籍老人的身影，他们主动来到社区寻求帮助，用信任与选择，为社区便民服务写下了最生动的注脚。

“我们年纪大了，不会用智能手机，子女又不在身边，老家的认证流程也弄不明白，听说社区服务好，就想来试试。”来自江西的张大爷今年68岁，在臣田社区常住，面对户籍地复杂的认证要求，他一筹莫展，最终抱着试试看的心态来到社区。了解情况后，社区工作人员没有推诿，而是耐心安抚老人情绪，一边对照老人户籍地的认证政策，逐字逐句解读流程，一边快速学习当地政务APP的操作方法，手把手指导老人完成人脸核验、信息填报等步骤，全程细致周到，让张大爷顺利完成了认证。

这样的场景，在社区认证现场每天都在上演。为切实解决老人认证难题，尤其是满足外地户籍老人的求助需求，社区提前部署、多措并举，臣田党群服务中心设立养老金认证专属窗口，配备专人负责接待，针对不同户籍所在地的认证要求，工作人员主动梳理各地政策差异，快速学习各类认证平台的操作技巧，建立“一对一”帮扶机制，确保每位求助老人都能得到精准服务。

“本来以为不是本地户籍，社区不会管，没想到工作人员不仅没有拒绝，还特意为了我的事学习老家的认证方法，太贴心了！”顺利完成认证的李奶奶感动地说。

据社区负责人介绍，社区已累计为数十名外地户籍高龄老人提供认证帮扶，他们的主动求助，不仅是对社区服务的信任，更是对社区工作的高度认同。这些老人大多在本社区常住多年，社区平日里的贴心服务、暖心关怀，让他们感受到了“家”的温暖，也让他们在遇到困难时，第一时间想到向社区求助。

下一步，臣田社区将持续优化社保养老待遇资格认证服务举措，一方面加大政策宣传力度，通过居民群、张贴公告、电话提醒等多种方式，告知本地及外地常住老人认证相关事宜，普及异地认证的便捷方法；另一方面，持续提升工作人员的服务能力，熟练掌握各地认证政策与操作流程，同时聚焦高龄、失能、独居等特殊群体，持续做好上门服务、远程协助等便民举措，用更细致、更贴心、更高效的服务，守护好辖区每一位老人的幸福晚年，让惠民政策真正落地生根、温暖人心。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 方媛

通讯员/谢艳娟