一场特殊的“赴约”：当客户被困在医院，海港人寿深圳分公司把理赔服务送进了病房

对于万千家庭而言，一份保单，是抵御未知风雨的承诺，更是守护安稳生活的基石。当风险不期而至，这份承诺能否及时、温暖地兑现，是衡量一家保险公司责任与初心的关键。

近日，海港人寿深圳分公司便以一次主动、高效的上门服务，将承诺化为实际行动，为一位被困在病床上的客户及其家庭，送去了至关重要的支持与慰藉。

突遭重疾，一个家庭的艰难时刻

2025年11月，客户丘先生因突发脑溢血紧急入院。虽经抢救脱离生命危险，但后续漫长的康复治疗，让整个家庭瞬间陷入困境。高昂的医疗费用、必需的家人陪护，使得家属分身乏术，无法前往保险公司办理理赔。经济压力与精神焦虑，如同两座大山，压得这个家庭喘不过气。

“您出不来，我们就走进去”

海港人寿深圳分公司在获悉丘先生的困境后，第一时间启动应急服务通道。公司秉持“服务跟着客户需求走”的理念，迅速决定：为客户提供全程上门理赔服务，将柜台“搬”到客户床边。

病房内的“临时服务窗口”

理赔专员携带所需资料来到医院病房。在满是医疗设备的环境中，他们耐心协助家属整理、核对每一份理赔申请材料，详细解答疑问，现场高效完成了所有手续办理。面对家属的担忧与疲惫，工作人员不仅提供了专业的流程支持，更给予了温暖的关怀与鼓励。“请安心照顾家人，后续的理赔进度我们会全程跟进，第一时间通知您。”一句郑重的承诺，让家属紧锁的眉头稍稍舒展。

理赔兑现，托举生活希望

很快，一笔应急的理赔款项顺利汇入客户账户。“这笔钱来得太及时了！解决了眼前的医疗费，孩子上学、后续康复也都有了着落，真的非常感谢你们！”家属的感激之情溢于言表。这笔理赔金，如同一场“及时雨”，不仅缓解了经济上的燃眉之急，更给予了他们战胜病魔、重拾生活信心的宝贵力量。

一次主动的上门，一次温暖的奔赴。这不仅是海港人寿深圳分公司一次标准的理赔服务，更是一次对“保险姓保”初心的生动诠释。海港人寿深圳分公司相关负责人表示，未来将继续坚守承诺，做客户身边最坚实的守护者，让每一份保障都充满温度，让每一次服务都直抵人心。

通讯员：高风雨

责任编辑：周盛祥