浙商银行深圳分行：多维场景融合构筑金融消保“同心圆”

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，浙商银行深圳分行突破传统宣传模式，通过沉浸式体验、流动窗口展示、精准群体服务等举措，将金融安全理念融入市民日常生活场景，让消保知识“走出柜台、走进街巷”。

场景融合：沉浸式体验让消保知识可感可知

3月12日，深圳中心书城北区外广场，一场“以案识险闯迷宫”活动吸引众多市民驻足。工作人员结合真实案例，拆解冒充客服退款、“保健品”推销、“刷单”骗局等常见套路。不少市民边听边记：“这些案例就像发生在身边，听完心里有底了。”

活动现场，浙商银行深圳分行联动顺丰快递、叮当快药，邀请快递员、外卖员分享配送中遇到的诈骗见闻，以“身边人讲身边事”的方式，让消保知识更易理解。

与此同时，深圳地铁2号线车厢变身“流动消保课堂”。“电诈陷阱花样多，不听不信不转账”“征信洗白不靠谱”等朗朗上口的提示语遍布车窗、座椅旁，伴随每日数以万计市民出行，让金融安全理念融入城市动脉。

群体覆盖：精准触达城市奋斗者

聚焦不同群体特点，浙商银行深圳分行让金融服务延伸至城市角落。

结合“三八”妇女节，该行巾帼志愿者走进街道，向环卫女工送上节日问候与专属金融课堂，用乡音讲解防范“保健品诈骗”等知识，守护“城市美容师”财产安全。在西丽支行，一场“移动维权课堂”让快递小哥感受到温暖。该行设立“流动维权服务站”，将法律条文转化为“小哥维权指南”，并送上矿泉水等物资。

面向老年群体，该行深化适老化服务，通过大字版手机银行、“银发讲堂”帮助跨越“数字鸿沟”。面向青少年，中心区支行设置财商桌游、知识问答墙，让金融素养在互动中生根。面向新市民，将“移动消保课堂”搬进滴滴司机中心、快递驿站，普及防范网贷诈骗知识。

服务创新：内外协同构筑消保防线

对内，3月11日全辖网点启动“消保负责人接待日”，分管行长从后台走进厅堂倾听诉求，通过“接诉即办”闭环机制，确保客户诉求“事事有回音”。对外，分行将消保要求延伸至合作链条，针对合作机构开展消保专题培训，从源头规范市场秩序。同时，探索数字技术赋能，自主研发智能监测系统，精准识别新型违法行为，为监管部门联防联控提供数据支撑。

从书城互动到地铁课堂，从快递维权到适老服务，浙商银行深圳分行正通过多维场景融合，将消费者权益保护融入城市生活肌理，为深圳建设国际消费中心城市贡献力量。

通讯员：刘璇

责任编辑：周盛祥