固戍社区议事阁：践行新时代“枫桥经验” 打造基层治理“民心驿站”

近年来，固戍社区议事阁坚持以党建为引领，深入践行新时代“枫桥经验”，将“说事评理、人民调解”工作机制与基层治理深度融合，构建“小事不出社区、矛盾就地化解”的治理格局。2025年至今，累计调解各类纠纷88件，涉及金额128.04万元，调解成功率达90%，有效将矛盾化解在萌芽状态，筑牢基层社会和谐稳定防线。

（一）建强机制筑根基，打造“规范化”调解平台。

一是健全组织架构，成立由社区党委书记任组长，社区干部、调解主任、劳动监察站、法律顾问、党员代表等组成的调解工作专班，构建“1+N”调解队伍体系。二是规范工作流程，制定“受理-调查-调解-回访”四步工作法，建立调解台账管理制度，对每起案件实行“一案一档”，2025年以来规范建档88份，确保调解工作有据可查。三是完善保障机制，设立专门调解室，配备专业调解设备，建立调解经费保障制度，为调解工作顺利开展提供有力支撑。通过制度化建设，使调解工作从“被动应对”转向“主动预防”。

（二）多元联动聚合力，构建“协同化”治理格局。

一是坚持分类施策，针对占比最高的其他纠纷（35.2%）、租赁纠纷（35.2%）两大类纠纷，组建专项调解小组，邀请社区民警、物业负责人、房东代表参与调解，2025年成功化解此类纠纷62件。二是强化部门联动，建立与街道司法所、警区、劳动办等部门的联动机制，对复杂劳资纠纷、经济纠纷等实行“多部门会诊”，2025年联合处置涉及金额10万元以上案件5件。三是推动源头治理，结合月度调解数据（5月、7月、11月案件量居前三位），开展季节性矛盾预防工作，在租赁旺季、节假日等关键节点提前介入，2026年第一季度案件量较2025年同期下降42.9%。

（三）为民服务显温度，创新“人性化”调解模式。

一是坚持情理法融合，在调解过程中注重人文关怀，针对特殊群体开通“绿色通道”，2025年为老年人、残疾人等群体优先调解案件12件，为农名工优先追回欠薪工资。二是强化案例示范，选取典型案例开展“以案释法”活动，如2025年11月成功调解的租赁纠纷案例（涉及金额36.6万元），通过详细解读租约法规，引导双方达成和解。同时，针对2026年最新调解的劳务工工资纠纷，及时对接劳动办建立劳务工人员权益保障长效机制，从源头上减少同类纠纷发生。

通过践行新时代“枫桥经验”，固戍社区议事阁已成为基层治理的“减压阀”、服务群众的“连心桥”，有效提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 彭丹阳

通讯员/仇宇升 姜润荣

图/受访方供图