柔性调解化纠纷 工伤维权暖民心

为切实维护劳动者合法权益，有效化解劳资矛盾，构建和谐稳定的用工环境，2026年2月5日，应急管理办（劳动）秉持“以人为本、调解优先、依法依规、高效便民”的工作理念，成功调解一起职工因工受伤引发的工资及医疗费用纠纷，获得双方一致认可。

据悉，当事人系某公司职工，在正常上班期间不慎崴脚受伤。因事发后未能及时接受规范治疗，随后返回老家就医，伤情恢复效果不理想，产生了相关医疗费用及治疗期间的工资待遇问题。职工认为此次受伤发生在工作时间、工作岗位，属于工作相关伤害，公司理应承担相应责任，支付受伤期间工资及合理医疗费用；而企业方对费用标准、支付方式等问题存在异议，双方产生分歧。

了解情况后，应急管理办（劳动）工作人员高度重视，第一时间启动纠纷调解程序。一方面，主动联系职工本人，详细询问受伤经过、治疗情况、实际诉求及家庭困难，耐心安抚其情绪，细致讲解劳动纠纷调解相关流程和政策依据；另一方面，积极与企业负责人沟通对接，向企业普及用工安全、劳动者权益保障等相关知识，引导企业主动履行社会责任，正视职工合理诉求，秉持互谅互让的态度协商解决问题。

调解过程中，工作人员坚持公平公正、情理法相结合，不偏不倚居中协调，认真倾听双方诉求，逐一梳理争议焦点，反复沟通、耐心劝导，积极搭建平等对话、协商解决的桥梁。针对职工未进行工伤鉴定、返乡治疗等实际情况，工作人员充分尊重双方意愿，灵活调整调解方案，最大限度兼顾劳动者权益与企业实际经营情况，努力寻求双方利益平衡点。

经过应急管理办（劳动）工作人员耐心细致的协调疏导，双方最终放下分歧、达成一致意见：企业方充分理解职工受伤后的实际困难，同意一次性支付职工1月份工资及相关医疗费用，共计2843元。职工也对调解方案表示认可，自愿接受此次一次性调解处理结果。

调解现场，企业方当场通过微信二维码扫码方式，将2843元款项一次性足额支付给职工。经现场核实，信访人确认已全额收到所有款项，对调解结果表示满意，对工作人员认真负责、高效便民的工作态度表示感谢。企业方也对此次快速高效化解纠纷、避免矛盾升级的调解工作予以肯定。

此次劳资纠纷的成功化解，是应急管理办（劳动）践行“我为群众办实事”的具体体现。在未进行工伤鉴定的情况下，通过柔性调解方式，既高效解决了职工的急难愁盼，保障了劳动者合法权益，又减轻了企业矛盾处理成本，实现了劳资双方“案结、事了、人和”的良好效果。下一步，应急管理办（劳动）将持续加大劳资纠纷排查调解力度，不断优化调解流程，提升调解效能，用心用情用力解决群众合理诉求，全力维护辖区劳动关系和谐稳定，为营造安全、有序、和谐的社会环境筑牢坚实保障。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 陈珺曈 通讯员 闫薪宇

图/受访方供图