西乡城管温情执法化解犬只伤人纠纷，市民送锦旗点赞 “有力度更有温度”

“真是改变了我对城管的印象！”近日，市民刘女士将一面锦旗送到西乡街道综合行政执法队时，激动地说道。这声由衷的赞叹，源于西乡街道综合行政执法队养犬管理组一次高效而充满温度的执法。

1月30日下午，养犬管理组接到12345热线转办的投诉：西乡街道市民刘女士在小区遛狗时被其他犬只咬伤。接案后，队员迅速赶往现场。通过详细询问投诉人并调取物业监控，执法队员清晰掌握了事发经过——刘女士被一只未经有效约束的犬只冲撞并咬伤。投诉人先前尝试了多种途径，但问题依然未能解决，于是将希望寄托于城管执法部门。

依据线索，执法队员很快找到了涉事犬只的主人—一位年约七旬的老人。面对上门调查的队员，老人起初情绪激动，以“没钱赔偿”为由拒不配合，甚至表示“要处理就把我抓走”。面对这一情况，队员小吕并未简单采取强制措施，而是心平气和地与老人沟通，开展文明养犬普法宣传。他明确告知，依据相关法规，犬只伤害他人，饲养人负有立即送医救治并承担相应费用的法定义务；若拒不处理，执法部门将依法暂扣犬只并予以罚款。

这番既讲法理又接地气的耐心沟通，让老人意识到了问题的严重性和自身责任的不可推卸，态度发生转变，当场表示愿意与伤者协商解决。

在西乡街道综合行政执法队的督促与协调下，双方最终在派出所的见证下达成赔偿和解，犬主支付了刘女士的全部医疗费用。事情得到圆满解决后，刘女士特意致电队员小吕表达谢意，甚至希望当面感谢，但被队员以“这是职责所在”婉言谢绝。

令队员们感动的是，几天后，刘女士亲自将一面锦旗送到了执法队。她激动地表示：“这件事的处理，真的改变了我对城管的印象！你们是真心实意在为我们老百姓解决问题，效率高、有担当！”

从个案到共识：携手倡导文明养犬

这起事件的成功处置，其意义远不止于解决一桩纠纷。它生动展现了西乡城管执法队伍崭新的工作风貌：执法有力度，更要有温度；管理不是目的，服务人民、化解矛盾才是根本。队员们的专业、耐心与公正，扭转了部分市民的旧有观念，赢得了宝贵的信任。

与此同时，该事件也再次向广大市民敲响了警钟：文明养犬不仅是个人素养的体现，更是法律规定的责任。饲养爱犬，务必做到依法登记、束好犬链、主动避让他人，尤其在公共空间，管理好犬只行为是每位饲养者应尽的义务。只有饲养人切实负起责任，邻里之间多一分理解与照看，才能共同营造人与宠物和谐共处的美好家园。

西乡街道综合行政执法队也将以此为契机，持续加强文明养犬宣传与执法巡查力度，坚决维护良好的市容环境与公共秩序，携手市民共同建设更加安全、文明、友善的社区环境。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 陈爱幽兰

图/主办方供