新春专访｜谢宇兵：以生态协同与长期主义重塑家装行业新生态

新春将至，年味渐浓。2026马年即将到来之际，誉家装饰迎来创业第九个年头，其战略生态平台"家装之窗"也完成首个完整运营年度。站在"存量焕新"时代的起跑线上，家装行业正经历从规模竞争到质量竞争的关键转型。

近日，誉家装饰创始人、家装之窗董事长谢宇兵接受凤凰网深圳专访，回顾2025年从"家装服务商"向"家居生态平台运营商"的转型实践，分享"设计-交付-供应链"铁三角协同生态的搭建经验，并展望马年新征程。从"做难而正确的事"到"让从业者更自信"，这位坚守长期主义的行业观察者，用九年深耕诠释了"靠谱家装"的深层内涵。

图：誉家装饰创始人、家装之窗董事长谢宇兵

转型元年：从"点"到"面"的生态突破

2025年是誉家装饰深耕行业的第九年，也是家装之窗正式运营的首个完整年度。这一年，被谢宇兵定义为企业的"转型元年"。

"如果说前8年是誉家作为家装服务商的积累期，那么2025年就是我们正式迈向'家居生态平台运营商'的转型元年。"谢宇兵介绍，家装之窗在这一年完成了从概念到落地的全过程，湾区双平台（设计之家、工长之家）稳步推进，初步构建了"设计-交付-供应链（产业配套）"的铁三角协同生态。

这一转型的核心价值在于效率重构。通过平台化运作，设计资源、工长资源和供应链资源能够高效匹配，客户整体满意度显著提升。"这标志着我们不再是单纯的装修公司，而是开始构建一个能为多方创造价值的生态系统，"谢宇兵表示，"这种从'点'到'面'的突破，让我们找到了破解行业分散痛点的有效路径。"

最大的突破在于成功搭建了"设计师+工长+供应链"资源池，并初步跑通了"设计-交付-产品"一站式闭环的协同链路，将传统线性流程升级为高效的网状协同。他解释道："当一个设计需求进来后，平台可以快速匹配设计师、推荐合适工长、并联动供应链提供配套产品。这种模式已经证明了其高效性和可复制性。"

靠谱筑基：透明化与三级验收体系

"靠谱家装"是誉家装饰的立身之本。2025年，企业在口碑建设与服务完善上推出三大关键举措。

服务体系升级方面，推出"全流程透明化系统"，客户可通过小程序实时查看项目进度、材料进场情况、质检报告等所有信息。"这种透明化不仅让客户更安心，也倒逼团队更加注重每一个细节，"谢宇兵强调。

交付标准建立方面，创新构建"三级交付验收体系"：第一级基础施工验收，涵盖水电、防水等隐蔽工程；第二级中期验收，确保施工质量与设计方案匹配度；第三级整体交付验收，确保零瑕疵交付。每一级都有明确的验收标准和整改机制。

口碑建设方面，启动"老客户回访与转介绍激励计划"，除了常规售后回访，还提供上门检修、家居保养建议、焕新资讯等增值服务。数据显示，2025年誉家装饰的客户满意度和老客户转介绍率均有显著上升。

团队协同：最难的攻克与最暖的瞬间

"做难而正确的事"是谢宇兵常挂在嘴边的话。2025年团队最难攻克的，是"设计"与"交付"之间的协同磨合。"设计师习惯自由创作，工长关注施工效率和成本，两个群体思维方式不同，对接时经常出现理解偏差。"

为解决这一痛点，誉家组织多次协同工作坊，让设计师走进工地了解工艺，让工长参与设计方案讨论；同时制定清晰的SOP流程，明确每个节点的交付标准和责任归属；设立"协同质量考核"，将跨团队协作纳入绩效评价。"这个过程很痛苦，但最终形成了现在高效协同的基础架构。"

温暖的瞬间同样珍贵。谢宇兵特别分享了南山客户郭姐的故事："完工时客户邀请我们团队参加家宴，并送锦旗说了一句'找誉家，真的靠谱'。这种认可，比任何业绩数字都更珍贵。"

行业洞察：存量时代的生态价值

对于2025年行业整体态势，谢宇兵认为有四个"转变"：

市场结构根本转变：全国存量房装修占比已超过65%，深圳等城市达50%以上，行业从"增量时代"全面进入"存量焕新时代"，旧改、局装、翻新成为主流。

消费需求升级：客户不再满足于"装房子"，而是追求"造生活"，关注健康环保材料、智能家居体验、空间美学设计。

竞争格局重塑：价格战难以为继，行业向"服务战""生态战"演变，能够整合设计、施工、产品、服务全链条的企业显现优势。

数字化进程加速：从在线设计工具到施工管理APP，从VR实景体验到智能家居系统，数字化深刻改变服务模式和效率标准。

在此背景下，家装之窗和湾区双平台的开放生态模式显示出独特价值。谢宇兵指出，开放生态能打破信息孤岛和资源壁垒：对设计师提供稳定项目来源和专业配套；对工长带来标准化管理工具和可靠供应链；对品牌商打开精准销售渠道；对行业整体则推动服务流程标准化、资源调度集约化、质量保障系统化。"通过平台协同，平均项目周期能缩短15%-20%，客户满意度提升30%以上。这不仅是效率提升，更是行业信任成本的大幅降低。"

马年新程：四大战略方向跨越发展

2026马年，谢宇兵和团队制定了完整的战略升级规划，聚焦四大方向：

（一）产品力深化——"让选择更简单，让个性更彰显"。持续优化个性化整装、大宅全案、原创设计体系；探索标准化产品落地，推进主材包与标准化整装产品研发，形成"个性化+标准化"互补的产品矩阵。

（二）生态协同增效——释放"1+1+1>3"价值。建立誉家装饰、家装之窗、湾区双平台三者间常态化、制度化的客户导流、产品协同与服务衔接机制；推动平台从"资源集采平台"向"赋能型生态平台"升级。

（三）交付力革命——打造行业领先的产业化交付体系。推动交付标准从"有标准"向"高标准、易执行、强管控"迭代；深化与战略供应商合作，建立基于数据共享的精准供应与协同计划体系。

（四）数字化跃迁——从业务支撑到创新驱动。打通并优化从需求对接、设计转化、订单处理到交付服务的全流程数字化链路；在客户服务、项目管理、供应链调度等方面探索数据智能应用。

行业责任：让从业者更自信、有归属感

"希望让家装从业者更自信、更有归属感"是谢宇兵的行业理想。2026年，他将从三个层面继续推进：

团队培育上，"誉家商学院"将开设设计大师班、金牌工长训练营、供应链管理课程等专业培训，所有课程免费向生态伙伴开放。

行业责任方面，继续做好产业生态构建，通过资源整合、场景体验与效率提升，为消费者创造真实价值，为合作伙伴打开增长空间。

行业共建方面，不定期举办"家装生态私享会"，邀请同行参观交流，分享经验，探讨协作共建之路。"欢迎行业同仁前来交流，"谢宇兵发出邀请。

踏实前行，时间自会给出答案

九年深耕，从最初的单打独斗到今天的平台生态，谢宇兵最大的感悟是：家装这行没有捷径，唯有靠谱二字最打动人。

"站在马年的新起点，我不想说太多豪言壮语，就想实实在在地把事做好——让客户更放心，让伙伴更有获得感，让行业因为我们的存在多一点点进步。"谢宇兵说道，"2026年注定是奔跑的一年，我们已经准备好了。无论是并肩作战的伙伴，还是同行切磋的朋友，或是给予我们信任的业主，感谢一路同行。这一年，我们会继续埋头做事，把'靠谱'落到实处，把每一个家都当成自己的家来经营。"

龙马精神不是口号，而是每一个认真做事的人骨子里的劲头。新的一年，踏实的脚步比华丽的承诺更有力量。