一根电缆挖断，五家商铺索赔 ——固兴社区调解守护营商环境“微循环”

近日，宝安区西乡街道固兴社区调解委员会收到了一份最好的新年礼物——一面锦旗，这不仅是对固兴社区调委会2025年度工作的肯定，也寄予了新一年的厚望。时间回溯至2025年4月，固戍一路的一次施工作业，不慎挖断了地下电缆，导致沿线五家商铺瞬间断电。这次意外，不仅打断了正常的经营节奏，更因冰柜食材变质、营业中断、数据丢失等实际损失，在商户与施工方之间埋下了赔偿纠纷的种子。

面对商户的焦急与施工方的压力，固兴社区调解委员会主动介入，将化解矛盾、恢复商业秩序视为优化辖区“微环境”的重要一环。调解并非一蹴而就。工作人员逐一走访受损商铺，耐心聆听每一家的具体困难与损失明细，细致评估。过程中，他们不仅是记录员，更是情绪安抚者与沟通桥梁：一方面体谅商户经营不易，肯定其索赔的合理性；另一方面也与责任方反复沟通，明晰法律责任，引导其认识积极赔付对维护企业声誉的长远价值。

历经两个多月的多轮协调、证据核对与方案磋商，僵局逐渐打破。七月，在社区调解委员会的主持下，施工方与5家涉事商铺终于分批签订了调解协议，达成了从2000元到23000元不等的差异化赔偿方案。

这场纠纷的解决路径，清晰展现了一条优化营商环境的“基层链路”。优质的营商环境，不仅在于宏大的制度设计，更在于当市场主体，尤其是抗风险能力较弱的中小商户遭遇“无妄之灾”时，能否有一个高效、公平且富有温度的诉求解决机制。固兴社区的做法，将矛盾化解在基层、化解在专业调解框架内，避免了矛盾升级或漫长的司法诉讼，极大地节约了商户的时间成本与维权成本，实质性地维护了辖区商业生态的稳定。这面施工方送来的锦旗，不仅是对社区工作人员责任心与专业能力的认可，更是对一种可预期、可信赖的基层营商环境的褒奖。

文/凤凰网深圳 陈婉霖 实习生 廖超莹 张颂筱

通讯员/ 黄文彬 郭满香 姜润荣