SZFF·2025深圳金融星光｜中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司张美娇

近日，由凤凰网深圳发起，携手深圳市银行业保险业共同打造的第七届“2025深圳金融星光”活动正式拉开帷幕。中国太保产险深圳分公司消费者权益保护部骨干张美娇以其高度的责任感、专业的处理能力和卓越的服务意识，荣获“2025金融星光人物”称号。

张美娇从业十七载，始终坚持以客户为中心，积极践行金融为民的服务理念，深度参与构建公司系统化的投诉响应与纠纷化解体系。她推动建立的“诉前调解+专业辅导”服务模式，显著提升了处理效率，实现了投诉处理及时率连续保持100%的优异表现，有效遏制了投诉升级风险，为公司构建透明、可信赖的消费环境奠定了坚实基础。此外，她凭借扎实的专业素养和突出的综合表现，多次荣获“优秀员工”“服务明星”等荣誉称号。

在金融教育普及与创新方面，张美娇积极推动金融知识融入民生场景，构建“线上+线下”金融教育宣传矩阵，并依托“青骑兵”志愿服务机制，将金融教育宣传拓展至社区、校园、口岸、商圈、县域等日常场景，实现教育宣传的精准触达与跨界联动。2025年以来，公司金融教育活动累计覆盖数千万人次，有力提升了金融教育的渗透力与社会认知度。

在消保体系建设与机制优化方面，张美娇深度参与消保全流程管控机制建设，通过强化关键环节的过程监督与常态化检视，推动消保要求有机融入公司经营各环节。她持续为分公司在消保监管评价中保持行业领先水平贡献力量，积极参与的消保实践项目，助力公司荣获“消保示范区”“消保实践基地”称号，并推动公司连续四年荣获深圳地区银行保险业消保评价最高等级“一级”。