SZFF·2025深圳金融星光｜中英人寿保险有限公司深圳分公司卢旺开

近日，由凤凰网深圳发起，携手深圳市银行业保险业共同打造的第七届“2025深圳金融星光”活动正式拉开帷幕。中英人寿深圳分公司消费者权益保护专员卢旺开，凭借其在消保领域的专业坚守与创新实践，荣获“2025金融星光人物”称号。这一荣誉不仅是对他十一年如一日扎根消保一线的充分肯定，更是对其将“金融为民”理念转化为生动实践的高度认可。

卢旺开投身保险行业十一载，始终坚守消费者权益保护前沿阵地。作为中英人寿深圳分公司消保工作的核心力量，他承担着投诉处理、监管考核、教育宣传等多重职责，建立起“多元化解+溯源整改”的闭环工作机制。面对日益复杂的投诉环境与跨区域协调任务，他始终秉持底线思维，推动矛盾纠纷的实质性化解。

在履行岗位职责的同时，卢旺开积极延伸服务边界，主动加入深圳市消费者权益保护促进会担任兼职调解员。他利用业余时间参与行业纠纷调解，不仅展现了中英人寿“专业尽责、公平公正”的企业形象，更以实际行动推动了行业消保生态的共建共治。

在金融教育宣传领域，卢旺开突破传统集中宣传模式，创新打造“舌尖上的消保”“金融消保温暖驿站”等特色品牌项目。通过与大悦城园区、养老社区等场所合作开展场景化宣教活动，并与属地社区共建常态化宣传阵地，他将金融知识融入百姓日常生活。2025年，他牵头组织线上线下金融宣教活动148场，累计触达消费者超过780万人次，真正实现了消保教育“润物细无声”的传播效果。

加入中英人寿以来，卢旺开先后荣获2024年度中英人寿深圳分公司“服务之星”、2025年度“中英员工之星”等荣誉称号。这些荣誉背后，是一位消保工作者对初心的坚守、对专业的追求、对服务的创新。