SZFF·2025深圳金融星光｜兴业银行股份有限公司深圳分行罗丹

近日，由凤凰网深圳发起，携手深圳市银行业保险业共同打造的第七届“2025深圳金融星光”活动正式拉开帷幕。兴业银行深圳分行营业部会计主管罗丹，凭借其16年如一日的基层坚守、卓越的运营管理能力以及在推动网点服务转型中的先锋作用，荣获“2025金融星光人物”称号。

从业以来，罗丹始终扎根柜面服务一线，以坚守诠释责任，以服务传递温暖，以专业创造价值，收获众多荣誉：个人荣获“总行优秀服务之星”称号，并连续三年获得深圳分行优秀员工称号；并于2025年度运营劳动竞赛中荣获卓越服务团队和销冠王者团队一等奖。

深耕一线，夯实运营基石

在日常工作中，罗丹凭借深厚的业务功底和敏锐的风险意识，带领运营团队筑牢风险防控的“第一道防线”，有效堵截柜面虚假伪证开户、非法刻制印章、伪造凭证等风险事件。她以身作则，注重培养团队成员的合规意识，强化员工服务规范，聚焦业务技能提升，塑造专业干练、积极向上的团队风貌。由她带领的分行营业部运营团队连续荣获2023、2024年度深圳分行运营综合考评先进单位第一名。

引领转型，推进厅堂服务一体化

2025年，罗丹全程参与并助力全行首家V3.0标准化旗舰网点的建设，并带领网点运营团队勇于破局，积极探索“厅堂一体化”服务新模式。通过落实“柜岗分离”，将柜台升级为共享服务平台；优化厅堂动线布局，整合高低柜资源；强化岗位联动，实现客户识别、引导、分流、业务办理的闭环管理与高效衔接。她成功助力网点实现从“交易处理中心”向“客户服务中心”的转变，使客户平均等候时间缩短50%以上，实现年度厅堂服务“零投诉”和100%的客户满意度，所在网点荣获分行“厅堂转型示范网点”称号。

心系社会，优化支付服务暖人心

罗丹秉持“金融为民”初心，以优化支付服务、提升金融温度为工作核心，关注老年人、外籍人士、小微企业等特殊群体金融需求。针对老年人和外籍人士的支付难题，积极落实网点支付服务环境优化，同时落实优化营商环境，提升对公账户开户效率至20分钟/户，全年累计服务小微企业开户800户。此外，她积极组织团队进社区和企业开展支付安全知识宣讲，为小微企业提供结算方案，在周边商铺开展零钱备付排查等，充分延伸金融服务。全年累计服务老年客户上千人次、境外来华人员逾百人，开展安全支付培训和网格化排查50余次，获广泛好评。