SZFF·2025深圳金融星光｜中国光大银行股份有限公司深圳分行石栩涵

近日，由凤凰网深圳发起，携手深圳市银行业保险业共同打造的第七届“2025深圳金融星光”活动正式拉开帷幕。光大银行深圳分行车公庙支行大堂经理石栩涵，凭借其主动担当、细致入微的服务精神，荣获“2025金融星光人物”称号。

凤凰网深圳获悉，今年5月，石栩涵接到一通特殊的电话，来电客户反映，其年逾九旬、行动不便且需乘坐轮椅的母亲社保卡遗失，无法亲自到网点补办，直接影响了老人正常就医。在了解情况后，她迅速启动应急服务预案，主动协调同事，携带移动设备奔赴老人家中。

在老人住所，石栩涵以极大的耐心和亲和力向老人解释流程，细致核对信息，用微笑和专业化解了老人及家属的焦虑。这次高效、温馨的上门服务，不仅及时解决了老人就医的后顾之忧，更让客户家属深受感动，由衷赞叹：“光大银行的服务真是太好了，让行动不便的老人也能享受到便捷的金融服务。”

尽管从业仅三年，石栩涵已展现出服务敏感性与卓越的组织协调能力。她将“以客户为中心”的理念从口号转化为行动，在面对特殊需求时主动延伸服务半径，不仅解决了客户的燃眉之急，更提升了银行的服务形象与社会美誉度，让“光大的温度”传递至更多需要的角落。