SZFF·2025深圳金融星光｜中意人寿保险有限公司深圳分公司荣膺2025服务创新奖

近日，由凤凰网深圳发起，携手深圳市银行业协会、深圳市保险业协会共同打造的第七届“2025深圳金融星光”活动正式拉开帷幕。中意人寿深圳分公司凭借其贯穿业务全流程的精细化消费者权益保护体系与持续创新的服务模式，荣膺“2025服务创新奖”。这一荣誉不仅是对中意人寿深圳分公司在服务领域卓越实践的认可，更是对其长期秉持“成为客户终身伙伴”使命、坚守金融为民初心的充分肯定。

中意人寿深圳分公司始终将消费者权益保护置于企业经营的核心，系统构建了一套涵盖事前、事中、事后全周期的11项精细化工作机制，将消保理念与要求深度融入产品开发、销售、承保、理赔、服务的每一个环节，着力打造以“预防为先、全程管控、科技赋能”为特色的“大消保”格局，致力于让金融服务的温度可感、权益保障的实效可及。

事前筑牢防线，创新审查机制源头控风险

在风险预防阶段，中意人寿深圳分公司创新性推出了消费者权益保护审查线上化流程，并制定了严格的强制性审查标准，确保每一项产品与服务在进入市场前都经过全面、细致的审查，从源头上降低风险。

事中强化管控，考核导向推动责任全覆盖

中意人寿深圳分公司充分发挥考核机制的导向作用，建立起一个纵向穿透各层级机构、横向覆盖所有业务条线的消保绩效考核长效机制。通过常态化开展专项检查，确保消保责任逐级传导、层层落实，显著提升了整体服务品质与运营效能。

事后溯源整改，构建投诉治理长效机制

围绕“降投诉、溯根源、控风险”的目标，中意人寿深圳分公司深入实施“四不放过”投诉溯源整改专项行动。通过建立投诉风险前置分析与防范机制，不仅有效解决了当前问题，更开创了投诉治理的新模式，为公司的持续稳健发展奠定了坚实基础。

聚焦多元需求，特色服务传递金融温度

针对特殊群体的多样化需求，中意人寿深圳分公司持续创新服务内涵与形式。积极扩展外国人永久居留身份证的投保支持，配备专业中英双语客服坐席，制作双语金融知识普及材料，并于营业网点设立标准化“消费者权益保护专区”。同时，聚焦老年客群，开通了服务绿色通道，配备适老化设施，提供贴心指引，以无微不至的人文关怀，生动践行“金融向善”的理念。

中意人寿深圳分公司相关负责人表示，未来将继续坚守初心，深化服务创新，以更高标准的金融服务护航人民美好生活，为深圳金融业的高质量发展贡献更多力量。