SZFF·2025深圳金融星光｜兴业银行股份有限公司深圳分行荣膺2025金融消费者权益保护典范奖

近日，由凤凰网深圳发起，携手深圳市银行业协会、深圳市保险业协会共同打造的第七届“2025深圳金融星光”活动正式拉开帷幕。兴业银行深圳分行凭借其在金融消费者权益保护方面系统化的机制建设与创新实践，荣膺“2025金融消费者权益保护典范奖”。该奖项不仅是对分行长期以来深耕消费者权益保护工作的高度认可，也深刻体现了其坚守“以人民为中心”的发展思想与服务宗旨。

2025年，兴业银行深圳分行始终坚守金融工作的政治性与人民性，以“保障金融权益 助力美好生活”为核心理念，将消费者权益保护作为经营发展的生命线，通过机制化建设、精准化服务、品牌化创新、阵地化深耕，构建全维度消保工作体系，各项工作成效显著。

机制先行，筑牢全流程消保根基

兴业银行深圳分行以顶层设计为引领，构建权责清晰、运转高效的消保长效机制。针对“3·15”宣教、“普及金融知识万里行”等重点活动，成立由分管行领导任组长的专项领导小组，覆盖61家经营机构及管理部门，形成“高层引领、全员参与”的工作格局。同时，将消保成效纳入考核体系，与绩效直接挂钩，推动“人人消保”理念落地见效。

精准赋能，守护重点群体权益

分行聚焦“一老一少一新”等易受风险侵害的群体，开展差异化服务。面向老年客户，结合“金融+康养”“金融+公益”模式，通过健康义诊、智能设备体验及生活化互动，全年服务超3万人次；针对青少年，推出“小小银行家”品牌计划，以沉浸式活动传递正确财富观，覆盖亲子家庭超1500组；服务新市民群体，联合深圳市居民金融素养提升工程办公室，深入工地开展“施工安全+金融安全”双主题宣传，助力超2000人次融入城市金融生活。

品牌创新，拓展多元传播格局

分行突破传统宣教模式，打造特色消保品牌。线上搭建“答题+视频+海报+漫画”传播矩阵，全年发布原创内容32篇，触达用户超300万人次；线下积极参与“3·15”、金融教育宣传周等活动，以互动形式吸引超5000市民参与，获评2025年“百姓学金融”科普阵地优秀合作单位；跨界开展“守护权益·播种未来”植树活动，实现社会责任与消保教育双向赋能。

阵地深耕，构建长效服务体系

分行以61家营业网点为标准化阵地，打造“进门可见、随手可学”的宣教场景，全年接待咨询客户超3万人次。同时，创新阵地前瞻性，联合监管部门在福田区香蜜湖街道农园社区打造全国首个金融教育宣传主题社区公园，以1800平方米场地为载体，建设300米环形知识长廊及四大特色主题专区，构建常态化宣教“根据地”，推动金融知识“进社区、进家庭、进人心”。

兴业银行深圳分行相关负责人表示，未来将持续深化消费者权益保护体系建设，积极探索服务模式创新，致力于打造更安全、更可信赖的金融服务生态。