SZFF·2025深圳金融星光｜中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司荣膺2025社会责任奖和金融消费者权益保护典范奖两项大奖

近日，由凤凰网深圳发起，携手深圳市银行业协会、深圳市保险业协会共同打造的第七届“2025深圳金融星光”活动正式拉开帷幕。人保健康深圳分公司凭借其在履行社会责任以及金融消费者权益保护方面的卓越实践与突出贡献，斩获“2025社会责任奖”和“2025金融消费者权益保护典范奖”两项大奖，彰显了其在金融保障与民生服务领域的引领者形象。

用温暖守护诠释社会责任，让保险成为“爱的刻度”

2025年6月，中央广播电视总台联合中国保险行业协会组织开展“我的保险人生”短视频征集活动，人保健康深圳分公司报送的互联网保险客户理赔案例纪录片《爱的刻度》成功入选，并作为人保系统首批次唯一入选作品在央视频客户端平台展播。

这部作品真实记录了一个关于守护、爱与希望的故事。5年前，客户张女士的女儿被确诊为生长激素缺乏症。高昂的治疗费用与漫长的治疗之路曾让这个小家庭陷入焦虑。所幸，张女士早年为孩子投保的“健康福·少儿重疾保险”在关键时刻发挥了作用。人保健康深圳分公司高效、顺畅的理赔服务，为这个家庭带来了实实在在的支持与穿透阴霾的温暖。张女士感动地表示：“如果用词语来形容他们，一个是大爱，一个就是责任。”这份保单，不仅守护了孩子的健康成长，更成为了一家人逆境前行的力量源泉。

《爱的刻度》是人保健康守护千万家庭健康与幸福的一个温暖缩影。自2018年以来，公司互联网保险业务已累计服务客户超过7000万人，覆盖全国33个省市区、333个地市及160个乡村振兴县域，累计理赔总金额超290亿元。这些数字的背后，是中国人保健康践行普惠金融理念、坚守“人民保险，服务人民”初心的真实写照，体现了金融央企服务民生、回馈社会的厚重责任。

构建“线上+线下”立体化宣教体系，树立金融消保新典范

在金融消费者权益保护领域，人保健康深圳分公司在2025年同样交出了一份亮眼的答卷。该公司以金融消费者权益保护为核心，创新性地聚焦“线上创新赋能+线下精准触达”双路径，构建了一套覆盖多元人群、形式丰富的金融教育宣传体系，全年开展线下活动260余场，发布线上原创作品220余条，获新闻媒体报道100余次。

在线上，该公司以“精准化、趣味化、科技化”为导向，打造全维度传播生态。通过激活微信公众号、视频号、小红书、抖音等平台，实施“一平台一特色”的内容策略：抖音主打1分钟防诈短视频，小红书发布图文消保贴士，公众号进行深度风险解析。尤为值得一提的是于9月推出的“AI消保智能体”，依托“CC队长”IP形象，融合人工智能技术，能够实时、精准响应不同年龄段用户的金融咨询，有效破解了传统宣教覆盖窄、精准度低的痛点。此外，围绕“兼职刷单”“平台骗局”等高发风险制作的系列漫画、短视频，以及《消保小课堂》IP漫画等特色内容，均取得了良好的传播效果。

在线下，该公司坚持“分层施策、场景拓展”，筑牢全人群金融防护屏障。针对老年人群体，启动“守护银发金融”专项行动，深入社区、长者服务中心，通过图文展板、沉浸式课堂、一对一咨询等形式，守护老年人的“养老钱”。面向青少年与少儿，推出“金融安全护航”专项行动，走进高校开展“盲盒答题”，在社区开展“金融启蒙”亲子课堂，致力于实现“教育一个孩子、影响一个家庭”。该公司还特别关注特殊群体与新市民的需求，通过定制化讲座、手语教学、设立“金融知识服务角”等方式，提供有温度的服务。此外，还积极参与深圳市首个金融教育主题公园的建设，将金融知识自然融入公共生活场景，打破了传统宣教的时空局限。

未来，人保健康深圳分公司将继续秉持“人民保险，服务人民”的使命，以更优质的产品、更温暖的服务、更创新的实践，持续为深圳金融业的健康发展与社会和谐稳定贡献人保力量。