SZFF·2025深圳金融星光｜招联消费金融股份有限公司荣膺2025社会责任奖

近日，由凤凰网深圳发起，携手深圳市银行业协会、深圳市保险业协会共同打造的第七届“2025深圳金融星光”活动正式拉开帷幕。招联金融凭借其在履行社会责任方面的持续投入、卓越贡献与创新实践，荣获“2025社会责任奖”。作为链接金融服务与大众消费的关键桥梁，招联金融深度聚焦新市民、中低收入群体等多层次消费需求，在普惠金融、消费者权益保护、科技创新、促进消费、乡村振兴等领域系统布局、持续深耕，彰显出头部消费金融机构的时代担当与责任情怀。

创新“自服务”体系，拓展普惠金融的广度与深度

招联金融积极融入国家发展大局，依托消费金融专业能力推动金融服务下沉，切实助力消费升级与民生保障。公司通过构建“好期贷”“信用付”两大普惠型消费金融产品体系，为用户提供全线上、免担保、低利率的便捷信贷服务，全面覆盖购物、旅游、教育、装修等多类消费场景。截至2025年，招联累计注册用户已突破3.2亿，发放贷款总额超过3万亿元，成为激发消费活力、支持经济高质量发展的生力军。

为延伸普惠金融的服务触角，招联以金融科技为底座，创新打造以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系。该体系聚焦传统信贷难以覆盖的客群与场景，提供7×24小时不间断在线服务。通过AI智能语音助手，约40%的客户可在非传统服务时段完成自助认证与审批，显著提升了金融服务的可得性与便利性。截至目前，“自信”计划已累计为超过1500万客户提供利率优惠与息费减免。

在贷后管理环节，招联推出“自愈”服务，基于客户实际困难与需求，提供再分期、息费减免等数十种个性化还款方案。依托自研多角色机器人，系统可精准识别客户情绪，实现有温度的沟通交互。“自愈”体系将传统“人追债”模式转化为“服务上门”的新型关系管理，让客户感受到尊重与关怀。该服务已累计覆盖超200万客户，通过智能识别与精准帮扶，为42万人次提供了纾困支持。

科技赋能消保，筑牢消费者权益“防护网”

招联金融始终将消费者权益保护置于公司发展的核心，视“投诉率”为“不良率”同等重要的经营指标，致力于打造“以客户为中心、数智赋能的消保先行标杆”。近年来，伴随人工智能技术迅猛发展，招联率先推出行业首个开源大模型“招联智鹿”，并持续迭代至“招联智鹿二代”，显著提升了对复杂业务场景的理解与处理能力。

在此基础上，招联构建了“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保智能防护体系。在“未病先防”阶段，依托“天罡客户洞察系统”，对客户全生命周期进行监测、诊断与预警，从源头化解潜在投诉风险；“欲病早治”阶段，通过情绪分析与投诉预测，主动触达需要安抚的客户，提供协商解决方案；“已病综治”阶段，则借助大模型智能体实现案件分类、策略匹配与处置跟进，提升投诉化解效率与满意度。

目前，招联客户投诉48小时首联率达到99.04%，5个工作日办结率为98.73%，客户满意度持续保持在98%的高位。公司自主构建的反诈识别系统累计拦截电信诈骗客户超2万名，挽回损失金额达7.9亿元。招联还积极协同警方打击金融黑灰产，破获多起行业典型案件，为营造清朗金融环境贡献了实战范例。

此外，招联同样注重面向消费者开展宣传教育，结合315消费者权益维权日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传周等时点，持续开展专项主题教育宣传活动，通过原创图文、漫画、短视频等多种形式向消费者宣讲，全面提升金融消费者素养和风险防范意识。目前，招联消保宣教已触达消费者超3亿人，并荣获人民网“消费者权益保护奖”，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰。

推动科技输出，助力传统行业数字化转型

招联积极推动技术能力开放，投身社会数智化进程。在中医药领域，公司联合顶尖高校与三甲医院研发智能中医诊疗大模型“仲思”，于2025年数字中国建设峰会亮相，获国家中医药管理局专家组高度认可，并入选广东省“人工智能+医疗卫生”应用场景典型案例。目前，“仲思”已服务全国60余家医疗机构，未来将推广至百余家基层卫生系统，助力缓解医疗资源分布不均难题。

在环保领域，招联与头部环保企业合作推出“绿元”餐厨垃圾智能收运平台，通过数字化手段提升收运效率与监管水平。同时，招联还与近百家金融机构在智能资金调度、资产管理等方面开展合作，共建行业普惠新生态。

聚焦新市民需求，释放消费增长新动能

招联金融精准服务新市民群体，围绕其安家、就业、教育等实际需求提供金融支持，并积极策划“新市民家庭团聚日”“守信者畅行日”等线下活动，增强用户归属感与获得感。为响应国家“以旧换新”政策，招联在APP内设立家电换新专题活动，覆盖多种智能家电品类，并与“爱回收”等平台合作推出“一站式换新服务”，提供消费券、免息分期、加价回收等专项支持。近期，招联协同股东中国联通开展“分期购机0利息”活动，通过“国补+满减+分期”多元优惠叠加，每单最高可减1100元，切实降低消费门槛，激活市场潜力。

践行乡村振兴，绘就城乡共融新画卷

招联金融积极投身乡村振兴国家战略，2017年以来持续赴广西百色、云南永仁、贵州册亨等地开展定点帮扶，并通过中国银行业协会平台参与对内蒙古等地的专项消费与教育帮扶。

为培育乡村信用意识，招联在云南武定、河北康保等地设立“信用书屋”与金融知识宣传教育基地，将金融宣教与公益助学相结合。公司连续六年开展“三下乡”实践活动，覆盖全国50多个重点帮扶地区，影响乡村居民超600万人、学生超400万人。

通过“富饶计划”与“乡村振兴惠农计划”，招联在商城中上架千余款农特产品，带动销量增长约8.5倍。其援建的“汕尾市华侨管理区前海综合市场”已于2024年投入使用，可提供约600个就业岗位，辐射周边超百万人口。

此次获奖是对招联金融长期坚守“金融为民”初心的认可与勉励。展望未来，招联将继续秉持“守正创新”之道，不断拓展服务边界，在普惠金融、科技消保、乡村振兴等道路上深耕不辍，将“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，转化为更多实实在在的民生成果，为推动金融业高质量发展与社会和谐进步持续贡献力量。