跨越鸿沟的金融温情 建行深圳侨城西支行助力特殊客户换卡记

在数字化浪潮下，社保卡更新换代对多数人轻而易举，可对于一位长期住院、失智失语的老人而言，却困难重重。近日，一位老人旧社保卡因异地更新无法使用，急需注销并办理新版社保卡。家属多次联系异地开户网点，均未得到有效帮助，陷入绝望。无奈之下，他们拨通了建行深圳侨城西支行电话，寄希望于银行协助解决难题。

建行深圳侨城西支行得知情况后，迅速响应。工作人员第一时间与异地原开户行取得联系，详细沟通老人的特殊状况，寻求解决方案。同时，网点负责人积极与上级管理部门沟通，阐明事情的紧迫性，争取政策支持；与异地开户行反复协调，为老人申请开启绿色通道。

考虑到老人行动不便，建行深圳侨城西支行组建专项服务小组，利用周末时间前往养老院提供上门服务。工作人员耐心细致地核实情况，并完成身份核验、资料签署等全流程手续。为了让老人更加安全地使用账户，还同步开展了定制化反诈宣教——针对老人失智失语特点，重点向家属讲解“冒充公检法诈骗”“社保卡盗用骗局”等典型案例，强调“陌生转账要求坚决拒绝”的防护要点。

在后续办理中，建行深圳侨城西支行持续跟进异地业务办理进展，多次与对方机构沟通细节，并实时对接分行业务部门指导。经多方协力，老人旧卡顺利注销，新卡也在异地成功办理。

此次事件中，建行深圳侨城西支行以主动担当和柔性服务，切实解决了特殊客户群体的金融难题，体现了“客户至上”的服务理念，为银行业在数字化进程中如何兼顾效率与温度提供了生动范例。

供稿：建行深圳侨城西支行（文/曾利萍）

责任编辑：陈晓曼