泰康人寿深圳分公司：共建放心消费环境，金融服务更添“安心锁”

泰康人寿深圳分公司近日围绕“公平透明、安心消费”主题，开展金融知识普及活动，致力于提升市民金融安全意识，优化保险服务体验，为金融服务增添一道“安心锁”。

明确“放心消费”四大核心，筑牢消费者权益基础

“放心消费”在金融领域，尤其对保险消费者而言，意味着在购买产品与服务过程中能够明明白白消费、安心放心选择、依法获得保障。其核心可归纳为以下四个方面：

1.信息透明：关键条款、保险责任、费用与风险必须清晰可知。

2.公平交易：不被误导、不被强迫、不被不当宣传影响判断。

3.权益可保障：投诉有渠道、问题能解决、理赔有速度。

4.风险可防范：个人信息安全不受威胁，资金使用不被侵害。

放心消费不仅是消费者的权利，也是保险行业高质量发展的基石。

实用指南助力市民“安心选择，放心保障”

为帮助市民增强金融风险防范意识，泰康人寿深圳分公司结合日常消费场景，提供以下实用建议：

1.选择正规机构、正规渠道：办理保险业务时，应查验销售人员的执业证件，确认其具备合法展业资格。同时，通过保险公司官网、App、客服热线等官方渠道办理相关业务，切实保障自身权益。

2.认真阅读合同条款：建议重点关注保障责任与责任免除、缴费期限与金额、现金价值变化、犹豫期说明、理赔资料与流程。所有权益均以保险合同为准，不轻信口头承诺，不因“高收益”“稳赚不赔”等说法冲动投保。

3.合理规划家庭保障，量力而行：家庭年缴保费建议控制在家庭年收入的15%-20%以内。应优先配置意外、医疗、重疾等基础保障，并结合家庭成员的年龄、收入及风险承受能力综合规划。

4.妥善保护个人信息：不在陌生网站、陌生链接中填写身份证、银行卡、保单信息，防止被不法分子利用。

警惕三类常见消费风险

保险消费者还需特别注意以下常见陷阱：

1.警惕“代理退保”陷阱：非法机构常借“全额退保”“无损退保”诱导消费者签署授权协议，这可能导致个人隐私泄露、资金损失、保单失效保障中断，甚至个人征信风险。如需退保，请务必通过官方渠道办理。

2.谨慎对待“高收益”“稳赚不赔”宣传：保险本质是保障，不存在高回报、无风险的产品。分红、投资连结类产品收益具有不确定性，需在充分了解风险后谨慎选择。

3.不随意提供验证码、个人信息：任何以“保单升级”“退费清算”为名要求提供验证码的行为均为高风险诈骗信号。

泰康人寿深圳分公司表示，未来将继续秉持“以消费者为中心”的服务理念，从制度建设、销售监督、信息披露、投诉响应及理赔服务等多维度持续优化，努力为广大市民构建更加透明、安心、可信赖的金融消费环境，为深圳建设国际消费中心城市注入“安心”动能。

通讯员：郭玲玲

审核：周盛祥

责任编辑：李佳芮