全运保障进行时：深圳北站以“花”为媒，暖心护航全运旅途

第十五届全国运动会举办期间，作为粤港澳大湾区重要交通枢纽和全运会旅客中转关键节点，深圳北站日均接送旅客数十万人次，其中不乏前往赛区观赛的观众、参赛的运动员及保障人员。深圳北站客运工作人员秉持“迎春花开，一路有爱”的服务理念，紧密围绕全运会出行保障要求，在日常工作中迅速响应旅客需求，以专业服务为全运旅途筑牢坚实保障。

高效响应：为急病旅客开辟“绿色通道”

全运会期间，出行高峰与日常客流相互叠加，旅客突发状况频发，集中出行需求增多。为应对这一情况，深圳北站客运团队迅速建立起快速响应机制，通过高效协作解决旅客的急难问题。

11月8日，正值全运会赛前预热阶段，G6172次列车迎来乘车高峰，由950名学生组成的研学团集中抵达深圳北站。车站迅速启动团体旅客服务预案：闸机班长潘杨、客运员刘佳、谭棋文启用专用检票通道，并提前完成检票准备；客运员聂爽、徐梦在候车区与站台间引导分流，避免人流拥堵。整个流程仅耗时20分钟，所有学生便顺利登车。次日，G342次列车承运的600人学生团乘车时，客运员胡福祥、陈莎、罗佳妮、李佳岑、曾素娴、梁易等工作人员再次复刻高效服务模式，确保团体旅客“快进快出”。

11月17日傍晚，G341次列车抵达10站台后，有位旅客到检票口，向检票客运员符嘉婧告知有人晕倒在电梯旁。符嘉婧立即联控站台客运员赵文清前往查看旅客情况。随即，赵文清发现旅客李先生头晕目眩、全身无力地靠在电梯旁。他通过电台向客运值班员朱斌汇报情况，同时向服务台申请轮椅支援，朱斌则一边拨打120急救电话，一边迅速赶至现场。与此同时，副值班员肖颖也推着轮椅赶到。从发现旅客不适到协助其送上救护车，整个过程衔接流畅、分工明确。同行人由衷赞叹：“真的太感谢你们了！”

温情守护：让每个求助都有暖心回应

围绕“办好全运会，当好东道主”的目标，深圳北站客运工作人员将温情服务融入每一个细节，让来自五湖四海的全运旅客都能感受到家的温暖。

11月14日下午，客运员梁佳彤、阮雯在8站台发现一名情绪失控的老年旅客。经询问得知，老人姓张，因手机无信号与前来接站的儿媳失联。梁佳彤一边通过电台向客运副值班员余兴汇报情况，一边将老人搀扶至服务台。余兴根据老人提供的号码，通过车站外线反复拨打，15分钟后终于与老人儿媳取得联系。随后，客运员李智峰与梁佳彤协助余兴扛起老人行李，护送老人至车站东广场接站口，顺利完成家属交接。

同日16时40分，G2281次列车抵达20站台，旅客吴女士推着98岁高龄的母亲准备出站。站台客运员发现后通过电台呼叫服务台，“迎春花”服务队员赵贝迅速抵达现场，协助吴女士沿无障碍通道护送其顺利出站。吴女士现场写下感谢信，称赞工作人员“解民所难”。

国际担当：用专业服务展现大国温度

全运会不仅是国内体育的盛会，也吸引了众多国际友人前来观赛交流。针对外国旅客及涉赛外籍人员的出行需求，深圳北站“迎春花”服务队组建了针对外籍旅客的全运服务专班，提供英语沟通、跨站协调等专项服务，以国际化服务水准展现全运东道主的风采。

11月8日全运会开幕前傍晚，“迎春花”服务队队员饶文珂在服务台接待了一名求助的外国旅客，对方称在候车时遗失了黑色双肩包。通过英语沟通确认物品特征后，饶文珂、孟禹婷同步启动广播寻物与监控查询。18时25分，在A12检票口附近座椅下方发现了失物。经核对，包内物品完好无损，旅客当场用中文表达感谢：“深圳北站，好！”次日，“迎春花”服务队队员孟禹婷为另一名外国旅客找回了遗失的背包（内含现金及证件），处置全程不超过30分钟。

11月20日18时，两名前来观赛的外国旅客向服务台求助，称护照遗落在广州南站，需紧急取回以赶上次日出境航班。值班站长罗帅、“迎春花”服务队队员赵贝立即与广州南站客运值班车间建立联动。20时15分，“迎春花”队员赵贝将护照送至旅客手中。两名旅客用中文表示：“感谢深圳北站，我们非常满意！”

深圳北站以实际行动诠释着责任与担当，在全运保障的征程中为每一位旅客的旅途增添温暖与便利。

文/凤凰网深圳 雷可可 实习生 时芳菲 通讯员 刘雯 胡福祥 唐凯

图/田恬