为深入贯彻落实数字中国战略，深圳市龙华区紧扣数字化转型主线，聚焦企业和群众办事中的堵点、难点，以数字技术驱动政务服务流程重塑与模式创新，着力提升便民利企服务水平。通过科技赋能打破传统管理机制束缚，以“科技指数”换取“满意指数”，为构建一流营商环境和推进基层数字政府建设提供坚实支撑。
近年来，国家、省、市相继出台系列文件，推动数字政府建设向纵深发展。国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》明确提出“以技术创新推动政务服务流程再造”，广东省“数字政府”改革建设“十四五”规划强调以数字手段精准对接企业群众需求，深圳市也以“数字深圳”为抓手，推动政务服务向智能化、精准化升级。龙华区政务服务中心积极响应，充分运用AI、大数据、5G等新一代信息技术，集成智能终端、自动核验系统等设施，优化咨询、预审、受理等关键环节，打通线上线下服务壁垒，实现数据互联、管理协同，切实将技术优势转化为企业群众的实实在在获得感。
龙华区以“数字蓝”为引领，依托大数据与人工智能，通过数据比对、智能匹配、集约办理等方式，全面赋能政务服务，实现办事体验贴心便捷、惠企服务精准直达、内部管理智慧高效，助力区域高质量发展。
（一）以数提质“全流程”，办事体验贴心便捷
以科技提升服务温度，打造有感的便民新体验。一是扫码知进度，排队更省心。推出取号二维码功能，群众扫码即可实时掌握排队进度、叫号状态及预计等待时间，实现“一码通览、心中有数”。二是智能预前审，办件加速度。 基于政务知识图谱训练AI预审模型，对群众提交材料的完整性、规范性进行自动审查，针对常见填写错误、逻辑不一致等问题，系统可实时识别并提醒修正，替代传统人工逐项核对，有效提升材料审核的准确率与办理效率。三是要素智抓取，表单秒填录。运用信息提取技术，自动识别材料关键信息并填入表单，实现“免填写、秒录入”。四是智能纠偏误，办事更便捷。优化材料修改流程，群众无需重新填写，只需在原窗口扫描原文件并局部修改，即可完成更正，极大简化纠错环节。五是“AI智能导服”，咨询更便利。构建覆盖1300条标准语料的政务知识库，持续训练AI问答模型，提升智能导服准确率与实用性，实现常见问题“秒回秒答”。
（二）以数赋能“精准办”，惠企服务精准直达
以数据驱动惠企服务迈向“数智化、精细化、个性化”，打造“线上精准推送+线下主动服务”双轨模式。一是创新推动“一库一息”数智应用。建立“重点企业数据库”，融合市场监管、社保、税务等多部门的惠企政策，通过智能消息推送、政务平台联动等方式，实现服务的“精准推、快速查、立即享”，提升政策触达效率与企业获得感。二是实施“一行一策”分类服务。运用AI算法对企业社保、人才、税务等数据进行智能分析，协同企服、社保、医保、市监、税务等多部门为制造、金融、外经贸等行业定制“一站式”服务方案，实现政策“全覆盖、精准送、集成办”。三是全面推行“一企一档”专属服务。 基于企业数字画像，提供从政策宣导到业务办理的“一对一”全生命周期服务，实现“千企千面、精准响应”。
（三）以数赋能“优管理”，智慧大厅提效升级
以“数字+”理念重塑管理机制，推动政务服务管理数字化、智能化、标准化。一是集成高效，构筑“龙华智慧政务大厅”体系。依托区、街道、社区三级政务服务阵地，部署AI视频算法，实时监测窗口人员状态与业务异常，通过数据看板推送预警，实现“智能监测、即时处置”。同步集成群众好差评数据，推动服务质量可视化、可追溯。二是强化统筹，创新“三级一体化”政务服务体系。在全国率先实现“全新型、标准化、数字化”的“三级一体化”政务服务窗口运行管理机制，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务链条，打造区、街道、社区政务服务场所综合窗口人员统一管理的“三级一体化—龙华模式”。三是严防风险，推行“阳光透明”随机派件。通过系统智能随机分件，杜绝“人情件”“关系件”，建立超期预警与监督整改机制，筑牢“预防—发现—反馈—整改”闭环，保障政务服务公平高效。
龙华区以数字化转型为抓手，在智慧大厅建设、智能业务办理、智慧运营管理等方面成效显著，真正以“数字指数”提升“满意指数”，构建起响应迅速、服务精准、运行高效的数字政务新生态。一是办事体验全面优化。通过数智技术重塑全流程服务，有效解决“排长队、填表烦、修改难”等痛点，实现“取号即知、预审即过、填表即录、纠错即改、咨询即答”，群众办事等候时间下降约40%，材料预审通过率提升至95%以上，企业群众满意度持续攀升。二是惠企服务精准深入。“线上+线下”双轨服务模式成效显著，累计梳理14个行业380项高频涉企事项，为2000余家企业建立数字档案，提供“一企一策”精准服务。聚焦“专精特新”企业，推行“专员+政策+部门+辅导”四位一体服务机制，已精准服务企业940余家，政策兑现效率提升50%，企业获得感显著增强。三是管理效能显著提升。“三级一体化——龙华模式”有效打破层级与部门壁垒，实现窗口人员统一管理、业务统一调度，人力资源整合度提高30%，管理成本降低20%。通过实时预警与监督机制，业务异常处理响应时间限于当天，政务服务标准化、规范化水平全面提升。
龙华区以“数字蓝”为引领，紧扣“便民、惠企、优管理”三大维度，系统推进政务服务数字化转型，形成了一套理念先进、路径清晰、可复制推广的智慧政务建设模式，为数字政府改革向基层纵深推进提供了有益借鉴。一是坚守为民初心，以数字技术重塑服务体验，推动“便捷可及”走向“暖心有感”。数字大厅建设的核心在于通过技术手段消除群众办事的隐性成本与无形门槛。龙华区以“全流程数字化”为抓手，将传统政务服务中“人等事”变为“事找人”，实现从“能办”向“好办、快办、智办”转变，真正让“便民”从理念落地为可感知、有温度的服务实践，体现了以人民为中心的发展思想在基层政务领域的生动诠释。二是聚焦企业全周期，以数据驱动实现服务前置，打造“精准滴灌”式惠企新范式。企业是高质量发展的微观基础。龙华区通过数据整合与智能分析，推动惠企服务从“普惠推送”升级为“精准匹配”，从“被动响应”转向“主动发现”，实现政策找企业、服务上门送。这一转变不仅提升了企业的获得感和满意度，更激发了市场主体活力，为构建亲清政商关系、培育新质生产力注入了数字化新动能。三是构建智慧管理底座，以机制创新保障运行效能，实现“碎片治理”向“系统治理”跃升。龙华区以“三级一体化”改革为牵引，通过数据共享、流程再造和智能监管，打破层级壁垒和部门界限，构建起集监测、调度、预警、评价于一体的智慧管理生态。该模式不仅提升了政务服务的透明化、标准化和协同化水平，也为推进基层治理体系和治理能力现代化提供了可复制、可拓展的“龙华样本”，彰显了深圳改革攻坚的先锋底色与制度创新的实践智慧。
