以案说险 | 守护保险权益，警惕“全额退保”陷阱

在这个信息时代，保险作为风险管理的有效工具，日益受到广大民众的重视。然而，一些不法分子却趁机而动，利用人们对保险知识的盲区，设下重重陷阱。人保健康深圳分公司在此提醒广大消费者提高警惕，守护好自己的财产安全。

【案例详情】

2022年8月，李先生出于对健康的重视，购买了一份健康保险。2024年初，他因搬家不慎遗失了纸质保单。由于他仍可通过保险公司官网轻松查询到自己的电子保单信息，因此并未对此事过于担忧。随着时间的推移，他频繁接到“代理退保”的骚扰电话。今年初，李先生因资金周转问题想要办理退保，保单已过犹豫期，退保仅能退还保单现金价值。李先生回想起之前接到过一位自称“孙经理”的电话，对方声称“专业办理各保险公司退保业务，承诺全额无损退保”，李先生便通过电话添加了其联系方式。

为了提升信任度，孙经理准备了一系列“证据”，包括全国各地成功全额退保的案例截图以及客户的感谢留言。这些看似确凿的信息，逐渐消除了李先生的疑虑，他决定尝试这条“捷径”。在初步沟通后，李先生通过微信向孙经理支付了500元作为“咨询费”。支付后，李先生按照孙经理的指示又提供了自己的个人信息。几天后，他想询问退保处理结果，却被对方拉黑，所支付的“咨询费”也付诸东流，成为不法分子非法获利的又一例证。

【案例提示】

此案例警示我们，面对看似诱人的“全额退保”承诺，消费者应保持清醒头脑，切勿轻信。正确的做法是：

1.妥善保管保单信息。无论是纸质保单还是电子保单，都应妥善保管，防止泄露个人信息。

2.正规渠道维权。若对保险服务有异议，应通过保险公司官方客服、监管部门等正规渠道反映问题，避免落入诈骗陷阱。

3.增强法律意识。了解相关法律法规，不轻信“全额退保”等夸大宣传，不参与任何违法违规的“维权”活动。

4.保护个人信息。谨慎提供个人信息，尤其是身份证号、银行账户、电话号码等敏感信息，防止被不法分子利用。

来源：人保健康深圳分公司