最近，龙华区政务服务和数据管理局在“i深圳”APP龙华专区正式上线了“龙AI答”政策智能问答助手。该应用依托国产原生大模型，融合多项人工智能技术，可以为企业群众提供全天候、智能化的政策咨询服务，帮助大家“一键查询、即时解答”各项资助政策，轻松解决过去政策“找不到、看不懂、问不清”的问题。
龙华区政务服务和数据管理局联合区工业和信息化局、民政局、人力资源局等29个业务部门系统全面梳理了全区326项资助类政务服务事项，整合了办事指南、材料清单、办理流程等11类核心信息，建立条理清晰的政策问答知识体系。同时还整理了580个常见问题，对接了“龙华政府在线”“广东省政务服务事项管理系统”等平台，汇总各类信息超过10万条，构建了一个内容全面、结构清楚的政策知识库，为智能问答服务提供了有力支撑。
在服务体验方面，龙华区政务服务和数据管理局聚焦人才引进、就业补贴、企业资助等重点事项，组织窗口受理及咨询人员开展五轮全流程测试，模拟真实用户场景，累计收集并落实优化建议215条。特别针对手机端界面适配、回答内容的完整性以及专业术语的解释做了优化，确保政策解读标准统一、指引清晰易懂，真正提升了服务的实用性和用户满意度。
值得一提的是，“龙AI答”打通了从咨询到办理的整个服务流程。系统能准确理解模糊提问、不同说法和口语化表达，快速匹配办理条件、所需材料和流程等关键信息，并支持一键跳转到广东政务服务网对应的办事页面，跳转准确率超过99%，真正实现了从“智能咨询”到“精准指引”再到“一键办理”的全流程服务，让群众“高效办成一件事”落到实处。
数据显示，自今年9月上线以来，“龙AI答”已累计提供服务超过1400次，群众满意度达95%以上，初步实现了政策精准送达、服务智能高效的良好效果，成为龙华区政务服务数字化升级的一项重要成果。
